售后服务

想要店里有足够的回头客？想要开店长期稳定盈利？售后服务是店里生意好的先决条件。本栏目详细介绍开店售后服务相关方面的知识和经验，值得认真学习。

对于大件商品，尤其是耐用品，售后服务如何是顾客特别关心的。如果商品频繁地出毛病、来回地退换货，不仅令顾客心生厌烦，更会大大破坏店铺苦心经营起来的良好形象。只是有些商品的

时代已把商业社会由卖方市场转变成买方市场，各商家纷纷在商品质量及环境上下功夫，在二者相同的情况下，只有以提供不同的服务来吸引顾客，而在提供高附加值服务的过程

客服人员的服务态度是一个品牌形象的重要组成部分，“100-1=0”的效应就是指一个接触消费者的工作人员一次态度不好的服务就可能造成导购等人员的所有服务都变成零，最后失去一

当满脸怒气或是非常烦躁的顾客到店铺投诉时，他们一定会在柜台前面发泄自己的不满，如果这种情况不能及时得到制止，就会对店铺的声誉和生意造成负面影响，而且还会影响到其他顾客对

张兵在某家电城购买了一台液晶彩电，该彩电是准备结婚用的。彩电买回家后，由于他一直忙于处理结婚的各种事宜，直到一周后的结婚当晚，小两口才拆开包装，原本想看看电视节目，放松一下

提供人性化的退换货服务
　　对大多数顾客来说，买到的商品，不到万不得已不会到店铺来退货，这不仅会造成自己的麻烦，也会存在心理上的尴尬。此时店员应该理解顾客，设身处地地为顾

标签：售后方法售后

　　顾客的异议处理历来是我们非常头疼的一件事情，上回我和大家谈了关于顾客异议是怎样产生的话题，我们真正要处理顾客异议，首先我们还得要明白处理顾客异议的原则。在处理异

钱浩在长沙市中心开了一家餐厅，为了能够更好地倾听顾客的意见和建议，他在餐厅内设置了一个意见簿，还向顾客公布了餐厅的投诉电话，欢迎顾客们提出宝贵的意见和建议,他承诺如果顾

　　开门做生意，遭遇顾客投诉是在所难免的。对于店长来说，能否有效处理顾客五花八门的投诉，是衡量其执政能力的重要指标之一。我初任店长的时候，就遭遇过“投诉危机”。　　投诉

小刘开服装店刚半年，最头痛的就是顾客的退换货，搞得她有点不知所措。
　　小刘的店里除了经营时尚风格女装外，还搭配出售一些时尚的鞋子，这一季她小店里进的几双鞋子卖得很好，她

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