售后服务

想要店里有足够的回头客？想要开店长期稳定盈利？售后服务是店里生意好的先决条件。本栏目详细介绍开店售后服务相关方面的知识和经验，值得认真学习。

处理顾客不满，基本上可分五个阶段来进行：1．聆听不满
①聆听时不可有先人为主的观念。
②以谦虚、有诚意的态度来倾听。
③表示关心。
④所有相关事项都要仔细听清楚。
⑤

在销售过程中，有些推销员目光短浅，只看眼前利益，他们常常在销售过程中为了让客户购买自己的产品而对客户做出各种保证，这些保证大多数是属于售后部分的，不用立刻兑现，因此有些销售

客户投诉我们要正面来看待假如每一次投诉你都把她看成销售的关键时刻，把一个怒发冲冠客户发展成为忠诚客户，我认为是一件很有成就感的事情。
　　春节期间，我们全家去天堂岛泡

俗话说，“林子大了什么鸟都有”。人也一样，导购每天面对形形色色的顾客，素质有高有低。有些顾客理直气壮地前来投诉，经过调查后发现问题不存在，根本就是在无理取闹。这样的情况并

一个顾客在服装店要求退货，退货理由含糊不清，还扬言不退货就不离店。
　　“小姐，能请您把退货理由详细地说一下吗，不然我们不了解真是原因，很难为您处理的。”导购第N次请这位顾

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: 　　对于闲逛顾客，要把她看成可能在我们店里会购物的潜在顾客，坚决不能因为闲逛顾客一句顺口的负面意见就与其产生矛盾甚至发生口角，即使因为她的这句话使得顾客放弃购买。当着

如果商品质量出了问题，顾客必定会立马寻上门来，并且大都因为心急而导致情绪不稳定或者暴躁。有些顾客甚至会急冲冲进门来就大声质问，动静不小，极有可能引来其他顾客的驻足甚至围

通常愤怒的顾客是超市投诉最难处理的。顾客在愤怒的情况下很难与其进行理性的面谈，同时也可能会做出一些不理智的行为。因此化解顾客的愤怒是需要相当的技巧。

不论是哪种原因引起的投诉，作为专业的导购，首先要做的是了解清楚具体情况，认真地倾听顾客投诉，真正了解顾客的问题。其次是认同顾客的感受，平息顾客的怒气，然后立即响应，快速地给出

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