学习售后

　　被退还的产品一直被视为是零售卖场里的“丑小鸭”，令人无奈的是，在过去数年中，这些“丑小鸭”迅速增加。那些把退货看作一种负担，或者认为退货虽然不可避免但还是会增加成本

在今天这个快速消费的时代背景下，不管是因为商品的质量无法保证还是一些顾客的冲动消费，退换货问题相当普遍，商家处理起来又是比较棘手的，如何处理客户的退货而又避免自身的利益

专卖店在为顾客服务的过程中，难免会与顾客发生纠纷，因此，对于顾客纠纷的处理，也是专卖店服务工作的重要内容。专卖店对顾客纠纷处理得好与坏，将在很大程度上影响专卖店

再过几天就是3.15了，所有的商家都将做好一切应对准备。
　　以前在某国际美容连锁公司当内训师的时候，每到3.15之前就会发通知,大概内容是：不得与顾客引起争端，不得……是的，全国

　　1：诉怨处理原则
　　做生意不仅要创造顾客，更要留住顾客。无论处理什么样的抱怨，都必须要以顾客的思维模式寻求解决问题的方法。诉怨处理原则包括：
　　（1）正确的服务理念

: 谁都想轻松愉快的赚钱，可是往往只能是想想而已，只要是做生意，总会遇到各种各样的麻烦事，产品在卖场发生质量问题便是其中之一。产品质量问题作为最容易发生而又最难

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