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售后
- 提供人性化的退换货服务
对大多数顾客来说，买到的商品，不到万不得已不会到店铺来退货，这不仅会造成自己的麻烦，也会存在心理上的尴尬。此时店员应该理解顾客，设身处地地为顾
- 一个顾客在服装店要求退货，退货理由含糊不清，还扬言不退货就不离店。
“小姐，能请您把退货理由详细地说一下吗，不然我们不了解真是原因，很难为您处理的。”导购第N次请这位顾
- 不论是哪种原因引起的投诉，作为专业的导购，首先要做的是了解清楚具体情况，认真地倾听顾客投诉，真正了解顾客的问题。其次是认同顾客的感受，平息顾客的怒气，然后立即响应，快速地给出
- 遇上退、换争议时，我们该怎么办？销售者必须要坚持“三个为主的原则”。即一是可换可不换的，以换为主；二是可退可不退的，以退为主；三是分不清责任的，以我为主。只有这样，才能兑现“一
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