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售后赚钱
- 对于闲逛顾客，要把她看成可能在我们店里会购物的潜在顾客，坚决不能因为闲逛顾客一句顺口的负面意见就与其产生矛盾甚至发生口角，即使因为她的这句话使得顾客放弃购买。当着
- 如果商品质量出了问题，顾客必定会立马寻上门来，并且大都因为心急而导致情绪不稳定或者暴躁。有些顾客甚至会急冲冲进门来就大声质问，动静不小，极有可能引来其他顾客的驻足甚至围
- 被退还的产品一直被视为是零售卖场里的“丑小鸭”，令人无奈的是，在过去数年中，这些“丑小鸭”迅速增加。那些把退货看作一种负担，或者认为退货虽然不可避免但还是会增加成本
- 对已购商品产生抱怨的顾客，一定是满腹牢骚的，而且多半是怒气冲冲地进来，然而在处理事件的同时，也关系着该商店形象的好坏。如果对于抱怨者未给予妥善的协调，必然会让其他顾客也对
- 掌握以上化解顾客投诉的基本技巧及平息顾客愤怒的技巧是不够的。因为顾客投诉的问题是五花八门、千奇百怪的，针对不同问题，处理人员还必须采取不同的处理技巧。一
- 当顾客对某一服务人员的态度不满意时，就不要再让这个店员出面解决顾客的问题。因为如果顾客对这个店员不满意，就一定会存在抵触情绪，这样不利于问题的解决。如果不换人，就有可能
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