网店从小打小闹到渐成规模，只用了短短几年工夫。一组调查数字让人不能无视网商的力气：截至往年上半年，中国网商数量曾经扩展到6300万;2008年9月后，每天新增网店超越5000家。这些急速扩张的网店带来了几十万人才缺口，而在这些人才当中，有很大一局部从事的是网店客服。
实践上，网店客服曾经不再是单纯的“人肉聊天工具”，他们的角色正在渐渐退化，成为网络营销中关键的一环。网店客服这个看似技术含量不高的职业，也日趋专业化，一些牛人客服月入过万，小客服也可以有高薪。自2008年以来，专门的网店客服培训机构也悄然增多。
淘宝招聘求职论坛守旧一个月内，就有5000家左右的网店发布招聘客服人员的广告，小的网店普通需求一两名客服，而大型网店一次就招数十个客服，淘宝总的客服招聘数量过万。被誉为淘宝最牛男鞋网店的老板尹志强说，他以为网店客服这一职业将在两三年内开展成熟，发明几十万个失业岗位。
“金牌客服”月入最高两万
小黄2008年2月从家乡福建泉州离开广州，她说本人的任务实践上也是“售货员”，但不必日晒雨淋，不必天天站着，更不必口沫横飞地劝说顾客。“聊天就是任务，任务就是聊天”，她在一家男鞋网店做客服，每天的任务就是对着电脑手指飞舞，均匀每月收益七八千元，顶峰时甚至过万。“小客服也能赚高薪的”，淘宝第一网店柠檬绿茶的总裁助理牛志辉也通知记者，他们网店的金牌客服一个月上去收益超越两万元。
说网服这行容易，门槛确实不高，“能聊天打字就行”。但说难，也的确很难，繁忙时同时应付四五十个顾客，要做金牌客服，和各种人打交道，也需求一身“变形金刚”般的时间。而做得好了，每月两三千的收益少不了，甚至有金牌客服月入过万。以下，就是客服们的真实故事。
一个网络客服的下班故事半小时“接客”五十
每天早上9点，小黄就到下班地点——位于客村立交的一个大仓库。很多网店并没有实体店，但简直都有一个大仓库或写字楼的办公室用来存货，除了堆成山高的货物之外，客服人员和包装、填单的任务人员都在一边繁忙——这就是不少网店“公司”的全貌。
将惯例用语输出快捷键
用一分钟翻开电脑，进入公司店铺，再花三四秒开启本人的旺旺帐号，小黄就开端了在电脑前的“聊天任务”。普通刚开端她先要在3分钟内处置积聚的离线留言、要输出客户ID经过物流信息查件、帮顾客跟踪货单等等。同时，又会有新的客户征询，“亲，你好，请问有什么能帮到您吗?”在交流中，“亲”是一个通用的称谓，不晓得从什么时分起，客服们曾经习气用“亲”来称谓顾客。掌握这些根本词汇很重要。如今小黄已把这些常用语输出快捷键中，一有顾客征询，一按键就可收回。
生意旺时同时和50个客户聊天
从10点到半夜，是顾客购物的“小低潮”。
买家的聊天框接二连三在电脑上弹出，小黄往往要同时面对四五十个对话框的“攻击”，“小姐，这双VANS09秋款高帮板鞋质量怎样呢?”、“这双鞋有码数吗?”、“我的货发了吗?”……这时小黄的肉体不断紧绷，往往也有客户由于等久没回复而发脾气，不时敦促。安抚客户是小黄的强项，才24岁的她在网上聊地利俨然一个知心姐姐。依据客户的语气，打字的快慢，她就可以推测出对方的心境和性情。
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