网店“金牌客服”月收入最高两万多

　　卖一双鞋提成2元

　　早晨7:00~10：00是忙的时分。这时往往至多有五六十个账号在开着聊天，常常超越了旺旺翻开账号的限制数量，这时电脑都至多会死机四五次，而客服们的手都有要麻木的觉得，眼都花了。小黄半个小时里要与50个客户同时交流。小黄一天就能成功卖出200双鞋子，每卖出一双她大约有2元提成。

　　同事个人上美容院

　　网店客服普通都要任务到清晨2点左右。平常除了吃饭上洗手间，她们简直都不会分开电脑。每天对着电脑任务，难免皮肤枯燥上火，小黄和同事在一天任务完毕后都喜欢用面膜护肤，也常个人去美容院做护理。

　　会网聊就能做客服工资均匀两三千

　　在淘宝的招聘论坛上，招聘网店客服关于性别、年龄、学历简直都没有要求，普通打字速度在60字每分钟左右、对网店有一定理解就可。

　　“只需是会网上聊天的人都可以尝试参加我们的团队”，淘宝网商尹志强以为网店客服是网络商业中的根本职业，学历只需是中专以上就可以了。关于团体抽象、年龄等也没有太大要求。普通入职有一到三个月的试用期。

　　柠檬绿茶网店总裁助理牛志辉说，公司招收客服采用了“三七定律”的挑选形式，每位应聘者有七天的察看期，时期淘汰30%的人，另外70%则进入培训期，这局部应聘者可以持续承受业务培训。

　　小店“一脚踢”大店分工巧

　　做过网店客服的小海说，在小网店里普通只要一两个客服，从承受征询到发货、出货都是一团体搞掂。而在大网店，客服人员已有细化分工。

　　柠檬绿茶目前有60名客服，辨别担任导购、帮买家挑选货物、处置回货物件等。而羊皮堂的12名客服，分为售前和售后两组，售前8人，售后4人。售前客服次要担任接单、承受买家征询。售后客服担任退还货物、处置客户评价、店铺留言、差评处置等。在大店里，网店客服不但有不同的分工，而且还有层级划分。

　　尹志强以为，“随电子商务开展，网上销售将成为一条流水线。导购、处理客服纠纷、售后效劳、修正价钱等都会有专人客服。尹志强以为网店客服有宏大的开展空间，将会发明几十万个岗位，在两三年内开展成熟。

　　工资均匀两三千

　　目前网店客服的工资普通是底薪加提成，提成依据业绩而定。记者调查发现，目前客服的最低工资普通为每月1000到1400元左右，八成网店客服每月工资在两千左右。而多数金牌客服、牛人客服工资也能过万。

　　牛志辉说，要成为金牌客服，必需能享乐。目前的网店客服任务工夫长，任务强度也大，内容比拟单调。一些大型网店，思索到员工的接受力，已把任务工夫分为早班8：00~17：00、晚班17:00~2:00的两班轮换。

　　客服的工资规范有两种，一种是高工资低提成，另一种就是低工资高提成。前者的高工资不会超越三四千，提成普通是销售额的1~2.5%。有才能的客服都情愿拿到达销售额10~25%左右的高提成。羊皮堂公司采取底薪加团体提成和团队提成这三方面，保底工资为1200到1400元每月，要求每月销售1000双鞋子左右。假如一个客服一个月卖出2000双鞋子，提成工资普通为1000元。收益高的一个月可以赚过万元。

　　EQ很重要

　　有一次，一名中年妇女在羊皮堂看中了一款男装的鞋子，小黄以会员积分等等优惠吸引这个熟客，但最初她依然说要思索看看。过了一段工夫，又有一名中年男人来问同一双鞋子。原来这是那位男子的老公，但鞋子已缺货了。这先生得知后立刻发飙，旺旺信息飞来：“之前我老婆问了都有货，我正等着穿呢。”这时电话也响了，正是这位先生，电话里传来恶骂，“怎样搞的，你们店里这么少货，还有没有信誉?少货就不要开店啊。”接着又换老婆来骂，还要挟说要给差评和赞扬。