网店“金牌客服”月收入最高两万多

　　小黄备受冤枉，其实她明白顾客的心思，耍这些手腕目的是想让客服减价补偿。听到夫妻俩轮番攻击，小黄不断忍住，简直要哭了，但一直没有回骂过来，只是表示会尽快跟进。小黄清楚记得，这个单花了两天赋做完。

　　偶然也要巧妙妥协

　　有个上海顾客在小海的网店看中了一件衣服，经过还价讨价，小海还是占了优势，把价钱稳住了。卖主以100元拍下衣服。没想到过了两天，卖主又来信息，说他发现衣服是坏的，要求退换。退换件的邮费是由卖方承当的，假设退换，公司就要出30元的邮递费，还有能够要发出一件坏衣服。小海晓得出货时曾经很细心反省过衣服是没事的，所以不能确定是不是衣服真的坏了。他心想，假如选择让顾客拍照，说不定衣服上就真的多一个洞了。小海也晓得这位上海顾客的心思，其实他只是想经过这样的方式逼客服变相减价。于是他和这位顾客会谈，压服他留住衣服，可以按“打折价”给他。最初，小海和这位熟客说定，退回20元给他。

　　拙劣客服如风水先生不见面也能猜出买家样子

　　金牌客服沙沙可以经过网上聊天来判别买家的性情和心思。有一次，一个女生征询一双男装鞋的样式布料，沙沙立即想到这位小姐是给男冤家买鞋子的。“要什么码数的呢?”“39码的。”这时沙沙其实已经过码数晓得了她男冤家的大致身高，从而也晓得了她男冤家应该是比拟瘦的。经过这名女生网上聊天的语气，沙沙还晓得她是开朗和喜欢做主的女生。依据“互补准绳”，她男冤家应该是比拟听女冤家管束的。

　　“我猜你男冤家是戴眼镜的。”“你怎样晓得呢?”这名女生还给沙沙发了一张照片，外面有五个异样穿着伴娘装的同龄女生，让她猜是谁。沙沙想，一个开朗、喜欢做主的女生应该是站在显眼地位而且穿着时髦、惹人留意的，于是立刻猜出了谁是这个女孩。这么一来，这个女孩便觉得她和沙沙“太有缘分”了，间隔一下子拉近了很多。后来，沙沙不只让这位女生买了件男装给她男冤家，还帮衬她买了一件女装。

　　据不完全统计，目前广州有过万人在做全职网店客服，而全国的网店客服人数超越十万。网店客服培训机构的担任人陈先生说，如今大局部的网店客服还不够专业，只是把任务归结为复杂的上网聊天、答复熟客发问，工资也不高，活动性高常常跳槽。实践上，网店客服这个看起来并无多少技术含量的职业，正走向专业化。除了有越来越多的培训机构看中这一职业，开端了专业人才的培训之外，中央政府也开端着手培育专业网店客服。随着从事这行的人越来越多，职业培训市场也开端萌芽。

　　技术门槛低 活动性就大

　　尹志强说，网店客服的门槛低，但活动性绝对较大，在近一年内，其公司就有五六个客服辞职，同时有新的客服出去。“门槛低，大少数人学会了就本人开网店去，毕竟本人做老板还是真实的。”网店客服入门很快，普通半年就能掌握网店运营门道，只需有一定的启动资金就可以本人开店。

　　另外网店客服的任务工夫至多在10小时以上，一天到晚坐在电脑前任务量大，生意不好时又很单调，客服人员跳槽的频率都很高。柠檬绿茶的牛志辉先生通知记者，目前担任网店客服的任务人员多是80后或90后，在后期试用的一个月内，网店客服的员工流失率较高，到达20%。经过三个月的试用期，客服员工熟习了公司的气氛，认同了公司的企业文明，根本能波动上去。