网店“金牌客服”月收入最高两万多

　　而且，不论是在北京、上海、广州，担任网店客服的少数是外地人，上海的网店客服中95%都不是上海人。“很多人在大城市干一两年，还是会回家乡去”，牛志辉说，外地人的活动性绝对本地人要高。而且，如今的80后、90后都喜欢跳槽，很难在一个任务单位、岗位干上三五年。有不少人选择到大网店任务，都是看中其规模，在任务时也学习网店的运作，任务一段工夫就回到家乡自立门户开网店、当老板。

　　向专业化开展 近年衰亡培训机构

　　记者理解到目前专门培训网店客服的机构很少，次要也只要淘宝、阿里巴巴、华南商学网等三四家。华南商学网培训机构担任人陈先生表示，网店客服培训是一个新兴项目，是包括在整个网商培训里的。与其他网商培训项目一样，实操性很强，由于网络销售具有多变性，目前网店客服的相关培训课程尚不成熟。

　　记者理解到，目前网商营销类的培训次要是针对希望在淘宝上开网店、开了网店希望持续加强网上销售才能或许对网上销售有兴味的人。目前针对网商的课程就有初级、中级和初级的。客服类的培训还是比拟单一，只属于这系列课程中的一个中级课程。

　　网店客服培训课程普通都不长，培训工夫为一两天左右。其中为期两天的网商专题类课程，付费为500元左右，而单个课程付费从30到150元不等，其中网店客服培训的专门课程付费普通是80元左右。另外这些培训机构还与大型网络商城协作，为其培育、保送客服人才。

　　淘宝大学广州线下培训从2008年中开端有专门的培训网店客服课程，名叫“客服赢天下”。培训方式次要为参谋式培训，包括实际知识的解说和实操性练习。华南商学网培训机构则与阿里巴巴协作，于2008年7月开端网店客服类培训课程。学员中计划在培训后停止网店创业的占80%，希望从事客服作任务的占20%。“80后、想要网络创业的人来承受培训的比拟多，真正想从事网店客服的任务的还是偏少”，华南商学网培训机构担任人陈先生说。

　　多间培训机构的担任人说，目前网店客服培训机构的生源还是很少，培训市场有待翻开，这次要是由于人们对网店客服这一职业认知度低。华南商学网培训机构担任人陈先生引见说，依据他们调查显示，目后人们对这一职业的认知度只要7%左右。“在招生时，常常听到的成绩是‘网服是什么?’”，理解这个新型行业的人很少，自然培训的市场也很难翻开。

　　“首先是要让学员定位好，本人是一个营业员而非打字员”，网店客服培训讲师通知记者，他们除了教授一些根本网店操作之外，最重要的是经过详细实例让学员掌握网络销售的技巧。从2006年至今担任淘宝广州商盟秘书长的池春霞说，网店客服一定要有沟通的魅力，即便买卖不成也要跟顾客做成冤家。由于网店客服不只仅是答复顾客发问，他们的作用在于塑造店铺抽象、消弭间隔和疑心、进步成交率、进步买家回头率等。

　　记者理解到，华南商学网培训机构曾经停止了五期的培训。每次能吸引二三十个学员参与。培训次要集中在实操性方面，经过解说网络营销实例来教授学员有技巧地和顾客沟通，促进顾客消费。其中如何掌握顾客的心态，是一个重点培训的课程。如客服与一个来买男装鞋子的女生交流，客服就需求依据鞋子的尺寸去确定男生的身高。同时依据互补揣测她的审美偏好，理解她“希望男友穿什么鞋子”，从而引荐适宜的样式。还可以依据顾客打字的速度、用词、用表情等来确定他们的性情和心态等。而且培训中特别注重教授一些小技巧，比方教客服人员每次与顾客沟通后都应该对每个顾客停止细节备注，比方这个顾客的特征是“女/开朗/瘦削/喜欢话事”“男/瘦/不爱说话”等。之后再和这个熟客沟通时，就能有针对性地推销商品。