网店“金牌客服”月收入最高两万多

　　在培训中，换位游戏也是一个培训的重点项目。记者理解到，所谓换位游戏就是让每个学员交流名字，在讲师喊名字的时分必需把本人想象成另外一团体。这是为了让学员们经过游戏，学会如何换位考虑。“网店客服最重要的是要会换位考虑，时时站在买家的立场想一下，这样才干做到知己知彼，战无不胜”，一位客服培训师通知记者，培训班里还常常有一些个人游戏，这是为了培育网店客服的组织才能。由于一个网店客服最根本的就是能做到同时应付数十个买家的征询。

　　目前不少网店客服的培训还有“售后效劳”。目前一些培训机构每个班会有网上交流QQ群，学员在详细网上销售和客服方面遇到的详细成绩都可以相互交流。

　　大少数网店靠“老带新”

　　网店网记者理解到，目前由于社会针对网络客服的课程培训还没有完善，大型的公司都采取外部培训的方式，由公司外部的老客服人员编写培训教材。

　　羊皮堂公司次要采取老客服员工带年老客服员工的方式，先让入职的员工担任售后客服效劳，理解整个公司的业务流程，然后才接触后期的接单任务。普通公司的职工在经过半年左右的任务和相应培训之后就能纯熟地掌握任务的内容，成为一名专业的网店客服人员。柠檬绿茶公司也有外部的培训，培训教材是柠檬绿茶五六年来在网店客服方面积聚的经历总结。外部培训有利于针对公司实践状况，用过来遇到的详细实例对员工停止培训。

　　牛志辉说，网店客服是一个新型的具有很大开展潜力的行业。他以为，目前网店客服人员还是稀缺，要促进这个行业的开展，需求网店可以为这些人提供更多的时机和提高的空间，对网店客服人员停止规范化标准化的培育。

　　柠檬绿茶目前曾经与上海十几所高校达成了协作关系，为对客服有兴味和热情的大先生提供见习岗位和网店客服的培训。“电子商务还在婴儿期，网店客服必将会随着电子商务开展而不时开展成熟”，他以为客服人才的培育也关乎将来电子商务的全体开展趋向。