据Hi商学院最新消息，昨日大量名称中带有“美”字的微信官方账号被腾讯下架，原因可能是“美”字被注册为商标，被商标所有人投诉。此后，微信官方账号，欧莱雅公司旗下的“YSL圣罗兰美妆”提出投诉，被复职。随着网络舆论的关注，腾讯很快恢复了所有被清除的微信官方账号。今天微信商线想和大家聊聊如何应对微信微信官方账号对恶意商标的投诉，以及如何处理。
【微信微信官方账号被投诉恶意商标的方法一】直接投诉。
鉴于此事件的后续发展，欧莱雅公司的微信官方账号在被投诉后很快被恢复，因为他们进行了投诉。对于在平台上运营或发布内容的自媒体来说，被某商标投诉后，直接与平台沟通无疑是最高效的方式。那么，我该如何投诉呢？
最简单的申诉方式就是告诉平台不侵犯投诉人的索赔权。以这次关于“美妆”的投诉为例。投诉人投诉其第35类“美容化妆品”的商标权受到侵犯。投诉人可以考虑以下投诉理由。抗辩理由1和2的法律依据分别是《商标法》第五十九条第一款和第三款：
1.有合理使用的理由吗？
微信微信官方账号实际经营美妆产品，“美妆”一词直接代表微信微信官方账号提供的销售美妆产品的经营服务，是对“美妆”一词自然含义的正当使用，是《商标法》规定的正当使用方法。因此，注册商标专用权人无权禁止。
2.是先用的，有一定影响吗？
如果微信微信官方账号创立时间早于商标注册日期(本案涉案商标已于2007年注册成功，故不能适用本条)，还有一个原因，即微信微信官方账号注册时间早于商标注册日期，微信微信官方账号通过运营或宣传取得了一定的影响力。根据《商标法》的规定，本案中，注册商标专用权人无权禁止微信微信官方账号经营者在原使用范围内继续使用该商标。
3.使用方式是否属于商标保护的产品和服务范围？
原告本次所拥有的商标权属于35个大类下的3503个小类，主要保护范围为：推广他人和营销。如果被投诉的微信微信官方账号只发布“美妆”体验介绍，不从事化妆品，则应属于41类下的发布服务，不属于投诉人商标的保护范围。或者微信官方账号经营的化妆品品牌名为“美妆”的，属于第三类注册商标，不属于投诉人商标的保护范围。
简而言之，投诉就是通过平台跟投诉人讲道理。如果能合法提出理由，即使平台应投诉人要求暂时中止你在平台的服务，最终也会恢复。当然，投诉人一般都是通过专业的律师或者律师进行投诉，普通的微信微信官方账号运营者未必有能力对抗他们的投诉。这时候最好先咨询专业人士，再决定如何回复。
【微信微信官方账号被投诉恶意商标的方法二】向法院提起诉讼，确认没有侵权。
很多时候，向平台申诉会失败，微信官方账号还是会被下架，或者平台不会下架微信官方账号，但是申诉并没有被明确驳回。投诉人会继续发函要求平台管理者下架微信官方账号，让微信官方账号运营者处于非常不安全的状态。这时，微信官方账号运营者可以通过一种非常规的诉讼方式来解决问题：确认不侵权的行动。
具体来说就是在微信官方账号中的运营者所在的法院或者投诉人所在的法院起诉，请求法院确认微信官方账号不侵犯投诉人的商标。如果诉讼成功，法院判定没有侵权，被清理的微信官方账号可以恢复，平台没有判决结果的投诉也将被驳回。这个方法可以适用于所有平台投诉，包括微信微信官方账号投诉。至于平台，他们很乐意纠纷双方去法院解决纠纷。所以，如果笔者的客户在处理投诉时，觉得平台的态度对自己不利，就会用起诉的方式来缓解危机。大多数情况下，平台看到法院受理案件的通知，会暂时搁置投诉，等待法院的判决结果。
与淘宝、百度等同类平台相比，腾讯微信微信官方账号在对侵权投诉的判定上，在响应速度、公平性、专业性等方面做得相对较好。但就腾讯对“美妆”投诉的处理而言，笔者认为腾讯法务对此事的处理有点草率，没有仔细分析投诉情况就做出了草率的决定。虽然很快得到纠正，但还是造成了恶劣的社会影响。因此，腾讯需要改善这一点，向负责审查投诉的法律事务提供专业培训，并改善投诉确定流程，以避免类似问题的再次发生。
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