公众号运营6大困境：粉丝无法转化为消费者

本文列举了微信官方账号微信运营中的六大问题，与企业实际情况相关。最后，本文给出了一些参考建议。建议所有是微信官方账号的朋友都仔细看看。总有一个问题困扰着你。

问题一：多个账号的麻烦。

不知道账户矩阵这个概念是谁提出来的？有些企业确实需要多个账号，比如不同品牌、不同产品线可以使用不同的账号。一个品牌或一个品类开多个账户效果不好。

某美妆电商运营多个账号，用订阅号吸引和沉淀粉丝，用订阅号通知折扣，然后引导到服务号进行交易。可以从订阅号引导到服务号，粉丝很麻烦。因为这个麻烦，交易效果不太理想。

一家高尔夫俱乐部经营两个账户。一个账号的目标粉丝是合作伙伴，另一个账号的目标粉丝是消费者，但是两个账号都没有做成。还有一些企业的账号比较多，只有两个订阅号，一个用来吸引新客户，一个用来结算老客户，但两个账号的内容和功能没有本质区别。公司也有多个服务号，对应不同的电商平台，但不是每个渠道都能有交易。

参考建议：

想清楚了就放弃，专注运营一个号。早点做决定，反而可以走出困境。不要可怜现有几百个粉丝的积累。

问题二：粉丝无法转化为消费者。

有一个很热的概念叫新媒体，很多公司都在微信上做新媒体。按照这个思路，企业的微信运营就是发布知识信息，配合抽奖。这也确实积累了一定数量的粉丝。然而，公司逐渐发现，这些粉丝并不购买商品。

一家女装公司，账号主人是服装设计师，主要发布流行趋势，服装搭配，色彩趋势等。非常专业。按照通常的标准来看，账户运营是优秀的。粉丝数量近2万，几乎都是女性。图文消息打开率达到50%左右，互动活跃。然而，没有人买他设计的衣服。这种现象很普遍。除了女装，还有玉器、食品、数码等商品，也遇到这样的困难。

其实很好理解。我欣赏你的内容，我买你的东西，这是两码事。

参考建议：

清楚的知道做微信官方账号的目的，是为了销售还是传播品牌？如果你是做销售的，不要不好意思，可以更直接。

问题三：缺乏与业务相关的服务意识。

很多账号主要是推送内容，没有引导粉丝获取服务，或者根本没有提供服务。现在先不说个性化服务或者服务的深化，因为很多账号根本没有服务。

某母婴企业，账号已开店，粉丝通过账号咨询产品信息无法得到回复。问这个企业的老板，你开店为什么不设人工客服？老板说设置了人工客服。那么，有没有相应的考核监督机制呢？如果没有，人工客服也没用。

一个淘宝服务商，其目标粉丝是淘宝卖家，具有持续服务的特点。有这个特点的企业最容易发挥微信的价值。而这家企业的账号只发送知识和产品优惠消息，不提供在线咨询服务，没有实现账号价值的最大化。

参考建议：

对运营商设置要求和考核机制，提供线上服务成本不高，可以事半功倍。

问题四：引流困境

微信运营永远是为了引流到销售渠道。如果只有单一的销售渠道，那就好办了。如果有多个销售渠道，微信官方账号在一条图文消息里让粉丝同时去这多个销售渠道就不好了。

某母婴企业进行促销活动，同时告知粉丝通过热线订购、到店购买、到官方网上商城购买，还引导粉丝在微信官方账号留言。

一家女装公司做促销活动

每一条养生知识的图文消息里，都有一个中医馆告诉粉丝去几个线下的益光、淘宝商城，电话订购，比养生知识的文字还要长。粉丝们很不爽。

指导的混乱本质上有三个问题：

(1)写作能力弱，不能做到字字珠玑。

2没有积极策划微信和销售业务的结合，把销售渠道全部告诉粉丝。

(3)企业内部各部门之间的利益、壁垒、博弈，让微信运营者很为难。

参考建议：

可以多次测试，跟踪数据，找出最佳引流效果，然后继续优化。如果达到实际效果，公司会重视，走向良性循环。

问题五：账号的用户体验很差。

用户体验是个大话题，还是小话题吧。

第一，最基础最简单的排版做得好的账号不多。文字有白底，字体大小不统一，色彩鲜艳。没有例子，随便开10个账号，有6个都有这些问题。

第二，账号交互功能设计难度大。微信已经提供了所有的功能，但是很多企业没有能力用好这些功能。谈自定义菜单，一级菜单放什么，二级菜单放什么，菜单标签怎么写，让粉丝一目了然，不是一件简单的事。

第三，很多账号设置的自动回复无法引导粉丝，无法在这个账号里告诉粉丝去哪里，怎么去。

微信运营需要编辑、产品经理、平面设计师、交互设计师的基本素质。这只是最基本的，还不算店铺运营和活动策划。即使这样还是不够。很多表面现象的背后，是公司根本就没想好自己的账该怎么算。

参考建议：

没什么好谈的，这么简单的问题，看你的了！

问题6:没有沟通能力。

微信微信官方账号是连接企业和客户的渠道，渠道是用来沟通的。但是很多账号根本没有交流。

最简单的沟通就是鼓励用户留言，告诉粉丝你可以通过微信官方账号找到某个企业，企业要么得到即时回复，要么被告知一定期限内回复。不用举例子，开10个账户就行了，其中6个没有这么做。剩下的四个大部分都没做好。

某美妆公司设计了一个问答互动，但是把问答内容放在多图的第二张图的末尾，第二张图的主要内容是产品推荐，所以问答互动不容易被粉丝注意到。粉丝不注意的话，参与的人不会很多。

除了运营层面，更本质的问题是企业缺乏与消费者直接沟通的能力。以前没有传播渠道，和消费者的沟通都交给广告公司，或者干脆在淘宝上花钱买流量。现在有了微信的沟通渠道，却不知道怎么沟通。这种能力不是通过方法的学习就能掌握的，需要致力于尝试，但是需要真正和消费者对话。企业的微信运营者要问问自己，是不是真的在论坛和社区玩过，为什么要在这些地方玩。明白了这一点，再在微信微信官方账号里互动，你就能游刃有余了。

参考建议：

这样做很简单，可以收集粉丝常见问题，频繁推送回复。运营商有空的时候和客户聊聊天也是一个选择。