小众淘宝店如何运营微信公众号

对于每一家淘宝店来说，最重要的是产品、客服、运营、品控、销售。对于八九椅店的淘宝店，除了这些，他们还有一个负责梦想的部门。这个部门的工作人员负责运营一个名为“89悦生活”的微信微信官方账号，主要任务是联系作者，维护粉丝，每天发布原创暖心文章，以及一些与梦想有关的事情。

电脑椅不是快消品，属于小众类。运营微信微信官方账号对店铺有什么用？“很多人一想到店里的微信官方账号，马上想到的就是如何把它和店铺的营销结合起来，而我只是觉得这是做微信官方账号最不重要的。”“89”公司总经理谢康表示，“在大数据时代，维护每一个淘宝id的长期关系，远比当前的短期营销重要。随着移动端阅读的日益普及，如果淘宝买家每一个ID背后的自媒体都能被吸引到微信官方账号，那么未来的价值可能是无法估量的。”

微信官方账号定位：售后服务和价值传播。

“做我们这个行业的微信官方账号很难，因为不像衣服这种快消品，微信官方账号的发展很容易带来客户。我们没有。刚开始公司其他员工会说不理解，投入的人力物力财力并没有带来看得见的利润增长。”89运营总监姚玉舟说。

做微信官方账号，首先要明白什么是定位。姚玉舟说：“在互联网上，我们不怕成为少数，而是要准确定位。我们微信官方账号的定位是服务和内容。服务主要涉及一些售后问题和安装视频，内容传播则侧重于在普通人中传播温暖的价值观。事实上，我们也有一个梦想，虽然我们是椅子，但我们也梦想改变我们的生活，哪怕是一点点。”

用户从哪里来？姚玉舟解释道，“目前有天猫旗舰店、淘宝店、JD.COM店三家，每天大概有500个买家，每个人背后都有一个自媒体ID。没有微信官方账号，除了回头客，大部分顾客购物后都和店铺失去了联系。通过吸引对微信官方账号的关注，可以和客户长期保持联系。微信官方账号刚上线的时候，公司是靠关注返现来运营的。当然，关注了之后，还是要靠内容来留住用户。”

内容选择：走文艺原创路线

“八九悦生活”微信官方账号是8月初开始的，现在粉丝数刚刚过千。微信官方账号的主题是“我们不是太阳，但每个人都有正能量。微信官方账号的内容主要是普通人的原创暖心文章。用手机点开“八九悦生活”的微信官方账号平台，可以看到过去推送、原创推荐、八九房三个类别。

点进89房后，可以看到89房的介绍，微店，椅子的安装说明，悦生活的投稿说明。

虽然起步较晚，但《八九悦生活》以其高质量、有共鸣的温暖文章拥有大量忠实粉丝。前不久，杭州某电台官方微信与89悦生活签订合作协议。89个悦生活微信平台每周向电台官方微信平台提供一篇原创暖心文章，拥有4万粉丝的电台官方微信平台在稿件中注明出处。

今年9月，微信微信官方账号开始发布文章的阅读数，于是很多人发现，原来关注的一些微信微信官方账号，其实阅读数很低。《悦生活》八九月份副主编西野说，他们开始做微信微信官方账号的时候，先做了一个小范围的调查，发现大部分微信微信官方账号，包括一些大V的，走的都是线上摘抄的路线，所以有些微信单篇虽然阅读量和转发量很高，但是并不能带来粉丝。调查结束后，他们团队进行了深入分析，“决定走少数民族的原创文学路线。”

“我们发现，一方面很多微信官方账号缺乏原创文章，另一方面有很多普通人写的文章却没有平台分享，困扰着双方。于是我们开始起草。”西野说，当最初粉丝数量相对较低时，选秀会更加困难。他们是从身边的朋友开始的。慢慢做出一定的名气，会有越来越多的人加入进来。目前悦生活有30位正规写手，5位插画师。这些作家来自各行各业，也来自各个国家。虽然目前没有支付稿酬，但还是有很多写手愿意来平台分享。

带来变化：提高品牌知名度和美誉度

很多人问微信官方账号能带来什么？“89”公司总经理谢康说：“短期来看，投入和利润肯定不成比例，但从品牌推广的角度来看，是无价的。而且微信官方账号的增长必然会经历一个缓慢的增长期。只要能坚持下来，未来会越来越容易。”

作为数据控制的运营总监，姚玉舟从大量不经意的数据中看到了变化。据介绍，第一个明显的变化是冲印率的提高，因为现在大部分顾客都是用手机拍照，淘宝上的冲印照片需要登录页面，比较复杂。不过通过微信后台回复消息就方便多了。所以根据三个多月的统计，店铺的打印率从18%上升到了23%。客户的蓝图是店铺后期做用户分析和市场反馈非常重要的来源。他们通过收集到的客户蓝图，对家居风格进行分类分析，在新品的场景模拟和选型上，尽量贴近客户的真实使用环境，以此来打动客户的心。通过不断调整店铺的购买转化率，每个月增长10%。第二，逐渐有了一些品牌效应。加入微信官方账号的粉丝，50%以上会点击链接，看看“八九品牌”是什么。然后他们跟踪了一周的数据，发现通过搜索“八九个品牌”进店的店铺比例已经从5%上升到7%，而且还在逐步提高。

负责客户体验的宋彬也从售后服务层面看到了这个日益壮大的微信官方账号带来的好处。比如C店的差评率逐渐降低，售后问题反馈更加及时。“以前如果运输有问题，客户发图会很麻烦。但现在通过微信官方账号发图方便多了，客服解决问题的效率也会提高。”宋斌说，“与此同时，好评率也在不断提高。顾客看到我们温馨的文章，产生的共鸣也会增加对店铺的好感。这个月我们老客户的复购率比年初增长了30%以上。