用户通过朋友圈“购物”时要小心。

用户通过朋友圈“购物”要小心。

近日，记者在中消协、中国电子商务研究中心采访发现，与去年相比，“手机网购”成为投诉重灾区，尤其是在微信朋友圈购物中，售假、欺诈、货款不到账、退货难等问题层出不穷。2014年中国最新网购数据显示，2014年中国网购用户3.61亿，移动购物用户2.36亿。

然而，在sturm und drang移动网购的背后，是网购投诉爆炸式增长的隐患，“杀人”交易行为频频暴露维权之难。

去年，手机网购用户

增加60%以上

日前，中国互联网信息中心发布《第35次中国互联网络发展状况统计报告》:2014年，我国网购用户规模达到3.61亿，手机网购用户规模达到2.36亿，手机网购增长率为63.5%，是整体网购市场的3.2倍。移动购物占比上升13.5个百分点至42.4%。2014年移动网购市场规模达到8617亿元。

然而，随着网购用户的逐年增加，消费者网购投诉和纠纷也日益增多。中消协近期报告显示，去年全国消协组织受理长途购物投诉20135件，其中网络购物占92.28%。据估计，平均每天约有50起网购投诉。

据全国消费者协会受理投诉统计，去年共受理消费者投诉61万余件。投诉中，质量问题最多，占45.8%，售后服务问题占17.91%，合同问题占12.97%。

朋友圈“杀”成新灾区

相比于前几年网购遇到的“维权难”，2014年国内移动网购面临着更加复杂的局面，尤其是随着“微信朋友圈”的兴起，新《消费者权益保护法》在实际应用中操作细节的缺失，以及电商的寡头化趋势。

微信“杀熟”交易频发暴露出维权问题。中国电子商务研究中心监测数据显示，来自移动端的电子商务(如微信购物、App购物、手机QQ网购)等新兴移动网购领域的维权问题日益突出，成为继传统PC网购、O2O团购之后的第三大用户投诉热点，占电商投诉总量的11.01%。

中国电子商务研究中心网络购物和维权专家姚建芳表示，移动电子商务维权的主要问题是，例如，朋友圈购物、售假、欺诈、不交付收据和退货困难。微信官方账号卖假货的情况触目惊心。由于缺乏经营主体，买卖双方属于私下交易等因素，微信购物等“杀人”交易频发暴露出维权之难。

消费者网购的“三大禁忌”

专家建议，为解决网购维权不同地域的取证问题，建议普及“聊天记录”和“快递单”作为网购商品维权的证据。此外，建议法院在主张损害赔偿时，将消费者维权成本考虑在内，形成良好的消费者维权氛围。

消费者在网上购物时应牢记“三大禁忌”。第一，避免无根据的抱怨。网购时，需要及时索要并保存发票、保修卡、服务承诺等消费凭证，以便维权时作为证据。

第二，避免错失良机。一些消费者在遇到消费纠纷时，容易听信厂家和商家的“承诺”，承诺立即解决。一旦超过规定期限，被告往往拒不接受债务。

三忌私下交易。以“微信代购”等新型网购为代表，卖家真实信息难以查询，买卖双方大多私下交易，容易造假