微信红包之后 微信支付难留住用户

“几乎一夜之间，各行各业都认为支付宝系统将被微信红包彻底超越。体验和产品有多好.真的很神奇！“珍珠港偷袭”的策划和执行堪称完美。好在春节很快就过去了，后面的日子还很长，但确实给我们上了深刻的一课。”2014年1月29日，腊月二十九，阿里巴巴董事局主席马云在个人活期账户中表示。

1月29日，腾讯控股(00700.HK)股价上涨5.77%，当日市值增加540亿港元。之后的一天，腾讯股价创下每股545港元的历史新高。对此，市场普遍将功劳归于微信红包。腾讯数据显示，从除夕(1月30日)到正月初八(2月7日)，参与微信红包活动的用户超过800万，领取红包超过4000万个，平均每人4到5个红包。

一个简单的社交应用，不仅让微信获得了知名度和美誉度，也让在第三方支付竞争中一直落后的财付通打了一个漂亮的“翻身仗”。由于红包和提现都需要绑定银行账户，推广微信支付最关键的账户绑定环节也被成功打通。虽然腾讯并未公布绑定微信支付的新卡数量，但可以预计的是，在微信红包的带动下，微信支付的用户数量将在短期内大幅增长。然而，圈定用户后，如何留住客户是摆在微信支付面前的下一个难题。

社交网络的力量

这场被马云称为“偷袭珍珠港”的战役，在1月26日悄然打响。1月26日，微信升级到5.2版本。同时，微信推出了一个名为“新年红包”的服务号，由腾讯旗下第三方支付——财付通提供。通过这个服务号，微信用户可以给微信群友发红包。

用户只需进入微信“新年红包”微信官方账号，填写红包信息，微信支付成功后发送至好友/微信群。由于操作简单，符合中国过年发红包的传统习俗，微信红包一上线就像病毒一样开始传播，即使没有前期的推广和宣传。以“抢红包”为例。用户自行设置总金额和红包数量后，系统会随机生成不同金额的红包。抢红包的用户只需关联微信银行卡，收到的红包会在一个工作日后自动转账。

其实抢红包的想法并不是微信独创的，支付宝和新浪微博都推出过类似的活动。其中，支付宝的“拜年”功能包括问老板、问亲爱的、问亲友、问同事四个选项。新浪微博推出“让红包飞起来”，让用户通过转发、评论、赞获得抽奖机会。

“其实微信红包的技术原理并不复杂，其成功的关键在于与应用场景的有效结合。”某股份银行电子银行部人士告诉《第一财经日报》，微信红包的成功是因为朋友圈熟人网络庞大。

例如，上述银行人士表示，微信红包出来之前，微信“我的银行卡”下面有很多项目。除了AA收款，其他互动都比较弱，比如充值手机话费、选购精选商品等。使用这些物品是个人行为，不是朋友可以一起参加的活动。在他看来，微信在单拼产品上没有明显优势，所以之前推广微信支付的效果并不明显。“微信的本质还是社交平台。嵌入特定场景的微信红包，充分利用了微信的社交属性。”上述银行人士表示。

去年腾讯在微信支付的推广上花了不少功夫，包括相关银行卡送话费，与电商网站合作微信支付立减10元，滴滴打车使用微信支付返现10元，都是为了提高微信支付的使用频率和绑卡量。其中，腾讯补贴2亿元仅用于返现ac

“如果说阿里有很强的电商属性，那么微信就有天然的社交属性。”上述银行人士认为，有了这次成功的尝试，未来结合朋友圈等场景推广微信支付将成为常态。

微信支付的挑战

艾瑞数据显示，2013年中国第三方移动支付市场交易规模达到12197.4亿，同比增长率为707.0%。2014年，艾瑞咨询预测这一市场规模将同比增长141.1%。在微信和财付通的共同努力下，支付宝在第三方支付市场的垄断地位正在改变。

微信红包出现后不久，网上流传微信支付的绑卡金额已过亿，有网友感叹“一个红包超过了支付宝做了8年”。虽然这个数字已经被腾讯否认，但微信红包9天800万用户的参与度不可小觑。

但是，圈定用户只是第一步，如何留住客户才是摆在微信支付面前的下一个难题。

一位互联网金融领域的分析师告诉《第一财经日报》，对于第三支付企业来说，用户和商户是两大核心。微信红包成功增加了微信支付的账户绑定量，但能否留住账户则另当别论。

该分析师告诉记者，经过多年的发展，支付宝不仅积累了大量用户，也培养了用户习惯。更重要的是，它建立了淘宝、天猫、水电煤气缴费、转账支付等应用场景，几乎涵盖了人们的日常生活。这恰恰是微信支付的软肋，也不是一蹴而就的。

目前微信支付的应用场景有滴滴打车、理财通、电话支付、q币充值、腾讯电商等。还有一些线下商家，用户消费后可以直接通过二维码扫描进行微信支付。

“虽然腾讯也在积极搭建应用场景，但毕竟缺乏积累，和支付宝相比还有很大差距。”上述互联网金融分析师认为，用户和商户是支付公司的两大核心。他表示，以微信近7亿的用户基数，微信支付提升用户不会太难。未来的关键是在商户方面的线上线下应用场景的建设，包括线上线下商户的拓展和微信平台本身的建设。线上应用场景包括网上商城、q币充值等。线下应用场景包括滴滴打车、二维码支付等。微信平台建设本身包括AA收款、新年红包等应用。

上述银行人士认为，目前微信支付的用户粘度不够，微信红包和打飞机游戏一样，热度来的快去的也快；滴滴打车虽然宣传力度很大，但是知名度不高；而高收益理财不可能永远保持7%的收益率。

这种担心不无道理。新年刚过，记者身边很多朋友都在问微信支付怎么解绑银行卡。原因之一是缺乏信任，担心安全；二是因为可用场景太少。

在上述银行人士看来，第三方支付公司未来竞争的关键在于应用场景的竞争。如果没有更好更多的应用场景，微信支付想要留住客户并不容易。