抖音创作者虚假宣传争议处理细则

为完善消费者交易保障机制，营造优质商品共享交易环境，抖音平台根据国家相关法律法规及平台规则，制定了《「创作者虚假宣传」争议处理细则》号。详情如下：

第一章

1.目的和依据

为完善消费者交易保护机制，营造优质商品共享交易环境，根据国家相关法律法规和《电商创作者管理总则》、《电商创作者帐号管理规则》、《售后争议处理总则》、《精选联盟推广费/服务费结算说明》等平台规则，制定本规则。

2.适用范围

本规则适用于抖音客户端(包括火山版、简化版、极限版等)因商品分享产生的所有纠纷。)和小店平台交流。

3.定义

创作者虚假宣传是指在以直播、视频等方式宣传商品的过程中，通过宣传虚假或者不真实的信息，欺骗、误导消费者的行为，包括但不限于宣传与商品详情页、商品包装、说明书等实际情况不符的虚假信息的行为。使消费者对商品的质量、成分、性能、用途、生产者、材质、缺陷、产地、尺寸等信息产生误解。

第二章实施细则

1.“自卖”创建者(即店铺官方账号)也是商家，优先选择《售后争议处理总则》等平台商家管理规则。

2.平台受理消费者因创作者虚假宣传引起的交易纠纷的处理申请，但有下列情形之一的，平台可不予受理，消费者可与商家、创作者协商或通过司法途径主张权利：

整个交易过程(包括但不限于下单、支付、即时通讯等。)离开小店平台；

消费者与创作者或商家的其他约定导致创作者“虚假宣传”；

虚假交易、套利、套期保值等不以真实交易为目的的商品交易指令；

因消费者与创造者或商家自行协商达成退货或退款协议并履行，一方或双方反悔而产生的纠纷；

除平台规则规定的情形外，消费者主张交易引起的法律赔偿；

因消费者撕毁、涂改标签、防伪标识和包装而无法确定来源的商品；

如果抖音平台《售后争议处理总则》或其他相关规则规定不允许。

3.消费者主张创作者进行虚假宣传的，应当承担举证责任，提供证据材料，并在必要的限度内协助平台核实创作者的虚假宣传情节。

证据材料包括但不限于创作者的虚假宣传情节描述(如与产品详情页、实物不符的内容等。)、产品实拍视频或图片、产品交易订单截图、私信聊天记录、产品检验报告。

4.如果消费者主张创作者虚假宣传，发起售后申请，平台将核实：

1)消费者举证无效或者平台认定创作者虚假宣传不实的，不支持消费者的相关申请；

2)如果消费者提供有效证据，平台认定商家存在过错或因商家原因(如商品详情页描述有误)造成创作者虚假宣传，商家将承担过错责任，参照《售后争议处理总则》等平台规则处理；

3)消费者提供有效证据，平台认定商家无过错的，创作者承担虚假宣传责任。

消费者可以优先与商家协商，合理选择换货、换货、退货、退款等售后服务类型，根据商品性质和损失大小只退不赔。

当消费者选择“只退不赔”的售后类型时，商家在为消费者退款后，可向创作者主张赔偿权利，平台将从创作者处扣除同等金额的推广费(即佣金)或押金支付给商家，单笔订单最高赔偿金额不超过1000元。如果商家返还给消费者的金额超过1000元，商家可以与创作者协商或通过司法途径向创作者寻求赔偿

如果同时有消费者索赔，可以按照《售后争议处理总则》等平台规则处理。消费者索赔金额超过平台标准的，可以与创作者或商家协商，也可以通过司法途径继续向创作者或商家追偿。