抖音《发布/销售非约定商品争议处理细则》

为保护消费者权益，规范商家经营行为，抖音店现添加《发布/销售非约定商品争议处理细则》一起学习规则：

第一章定义

非约定商品发布/销售：指平台定向邀请制下特定品牌或品类的商品，商家未经平台邀请审核许可发布了特定品牌或品类的商品，或者商家实际销售的商品与商家选择的品类不符。

特定品牌或类别的商品包括但不限于一些食品和饮料(青钱柳等。)、海外代购商品或服务、收藏品(收藏的邮票、纪念钞、银元等。)，还有一些家用电器(脱糖电饭煲)。

第二章适用范围

本规则适用于平台商家与消费者之间关于“发布/销售非约定商品”的争议处理。

第三章责任判断和处理标准

如果商家发出/销售非约定商品或违反《商家—发布非约定商品实施细则》相关规定，导致买卖双方发生交易纠纷，平台介入将确定商家责任，并按以下原则处理：

3.1商家发布/销售非约定商品，消费者有权要求退货退款，商家办理退货退款，相关发货和退货运费由商家承担。

3.2如果商家发布/销售非约定商品，平台将按照《商家—发布非约定商品实施细则》对商家进行处理。

3.3

如果买卖双方就发布/销售非约定商品的问题发生争议，平台申请介入，平台将根据交易方式、交易内容、交易习惯等多种情况综合判断后分配举证责任。如果平台认定商家发布/销售非约定商品的情况属实，平台只会酌情退款或退货。