抖音陕西西安疫情影响地区发货服务调整通知

由于疫情不可抗力，部分地区物流受限。为了帮助抖音受影响的企业平稳过渡，平台调整了交付评估和服务政策。如有后续政策变化或评估时间调整，抖音平台将另行通知。

一、发货限额评估政策的调整

1.对于发货地址/收货地址为陕西省Xi市“灞桥区、雁塔区、莲湖区”的订单，发货时限调整如下：

承诺发货时间为2021年10月18日00:00:0020:59336059年10月24日的订单，商家需要在2021年10月28日完成发货。

承诺发货时间在2021年10月24日之后的订单，23:59:59，发货时间以商家承诺的最晚发货时间为准。

2.对于发货地址/收货地址在内蒙古自治区阿拉善盟额济纳旗的订单，发货时限调整如下：

承诺发货时间为2021年10月18日003:00336000-10月25日23:59336059的订单，商家需要在10月28日23:59336059完成发货。

承诺发货时间在2021年10月25日之后的订单，23:59:59，发货时间以商家承诺的最晚发货时间为准。

二、售后服务老化和售后待遇调整

1.陕西省Xi市“灞桥区、雁塔区、莲湖区”平台订单售后限制调整如下：

对于消费者在2021年10月9日00336000336000-2021年10月24日期间发起的退货申请，如果商家退货地址为疫区，则在消费者上传物流号后，商家退货处理时限由7天延长至14天。

对于消费者在2021年10月9日00:00:00-2021年10月24日期间发起的退货申请，如果消费者收货地址为疫区，则在商家同意退货申请后，买家退货时限由7天延长至14天。

2.鉴于发货/收货地点在内蒙古自治区阿拉善盟额济纳旗，售后处方调整如下：

对于消费者在2021年10月9日00336000:00-2021年10月25日期间发起的退货申请，如果商家退货地址在疫情影响区域，则在消费者上传物流号后，商家退货处理时限由7天延长至14天。

对于消费者在2021年10月9日00336000:00-2021年10月25日期间发起的退货申请，消费者收货地址为疫区的，在商家同意退货申请后，买家退货时限由7天延长至14天。

3.如果售后超时结束是因为消费者/商家的地址在疫区，商家应在物流恢复后为消费者延长售后期限，继续处理售后申诉。

4.对于虚拟服务产品，如果消费者接受服务的地址在上述地区，且消费者因疫情无法使用服务，或商家无法送达服务，平台将在疫情恢复后帮助商家安抚消费者取消订单或履行职责。

三、经验评分和服务限制评估调整

鉴于后勤保障有限，对相关经验分项评估计算作出以下调整：

交货/收货地点在陕西省Xi市。

“灞桥区、雁塔区、莲湖区”区域，承诺最晚发货时间为2021年10月16日00:00336000—10月24日23:59336059；

收货地址/发货地址在内蒙古自治区阿拉善盟

额济纳旗”，承诺发货时间为2021年10月16日00:00336000——10月25日23:59336059的订单；

以上将不计入物流体验分数计算，具体调整分数以体验页面显示为准。