抖音虚假发货违规怎么处理（发货超时_揽收超时怎么赔偿）

如果发生配送相关的违规行为，商家需要向体验受损的消费者进行赔偿。

注意：

“订单实际支付金额”:订单维度中消费者实际支付的总金额(不含优惠券)；“商品实际支付金额”:消费者每笔订单为商品实际支付的金额(不含优惠券和运费)；同一个订单判定为超时发货和超时收款，消费者只赔付一次。补偿标准有小数的，按照四舍五入规则四舍五入。比如订单实付金额150元，150 5%=7.5元，赔偿标准8元。平台

积分管理

会按天维度计算加班发货/加班收款的订单数量和加班费率，并根据加班数量和加班费率进行积分管理。如果商家多次违规，会被多次管理。

违规点管理备注：加班发货率25%以上且当日加班率5%以上，加班订单数量10单以上，累计违规点0.5分；若当日加班率大于25%，加班单数为10-500单，则累计违章分值为A2；当日加班率> 25%且加班单数> 500，累计违章得分A5；加班发货率=当天加班发货订单数/当天应发货订单总数。加班收款5%以上且当日加班率2%以上，加班订单数量5单以上，累计违规分值为A0.5分；若当日加班率大于5%，加班单数为5-100单，则累计违章分值为A2；当日加班率> 5%且加班单数> 100单，累计违章分值为A5；加班收款率=当日收款的加班订单数/当日应收款的订单总数。假发货当日，假发货率大于2%且假发货单金额大于等于5单，累计违规分值为A5；假发货率=当日判断为假的订单数量/当日发货总订单数量缺货/缺货；每次累计违规得分A4分/错送/漏送场景为一般，每次累计违规得分A4分；情节严重的，每次累积违章积分B4；情节特别严重的，每次累计违章扣B12分。情节严重：大量错误/遗漏；情节特别严重：大量错帖/漏帖，给消费者造成严重不良体验和资金损失或者对平台造成不良影响。骗交情况一般，每次累计违章分A4；情节严重的，每次累积违章积分B4；情节特别严重的，每次累计违章扣B12分。情节严重：大量空包裹，买a收b；情节特别严重：大量空包裹，买A收B，或者对消费者造成严重不良体验和资金损失，对平台造成不良影响。

其他处理

(1)同一个订单已经3次超期验货发货，该订单对应的货物将被封禁。消费者下单后150天内未“发货”并退款的订单将自动关闭，交易金额将按原支付方式返还至消费者账户。如果原退款不成功，平台会提供其他退款途径。

(2)对于断货/缺货订单，平台有权下架相应的违规商品。如果批量订单无法送达或导致批量消费者投诉，平台有权视情况直接关闭店铺或清仓，同时有权关闭交易并向消费者退款。

(3)对于欺诈发货，平台有权对商家进行封禁商品、关闭订单、限制提现、延长结算期等处理，此外还有赔偿、扣分等权利；(四)多次被罚款后未及时规范发货，或与消费者协商退款，或一批

(一)消费者滥用配送规则或者购买行为不符合日常消费需要的；

(2)商品本身或信息涉嫌违法违规的，为保护消费者权益，平台要求商家立即停止发货；

(3)因疫情、自然灾害、会议活动等不可抗力的特殊情况，导致商家不能按约定时间发货的；

(4)官方平台发起的促销活动、特殊节假日如需调整配送时效要求，以平台通知或公布的配送时间为准。