如何设置抖音飞鸽快捷短语，回复效率提升？

为了提高客服响应效率，抖音飞歌系统可以独立设置快捷短语。下面我们就来看看具体的操作吧。

一、抖音飞鸽快捷短语团队和个人区别

1、使用区别

快捷短语支持两种类别：团队和个人。公共快捷短语可以放置在团队下方，由全店客服共享。个人快捷短语是客服自己的喜好，仅供客服个人使用。

2、权限区别

团队快捷短语只能由主账号和配置该权限的仓位添加和修改。

3、导出导入操作

商户可以导出当前所有快捷短语，也可以编辑后导入。无需在线一一修改，可以离线完成编辑，然后统一上传更新。

无论是增量上传还是全量上传，如果添加新的组，上传前需要在设置中添加组，否则会报错。提醒商家先建群再上传；增量覆盖是指之前的内容不会被覆盖，而全覆盖则会清除之前的内容并更新到最新上传的版本。

二、快捷短语分组及配置

1、分组

团队快捷短语目前最多支持50 个组。商家可以根据实际情况和业务需求添加和管理品类。其中一个是默认群组，其余支持商户添加自己的群组名称。组名称最多支持10 个字符。目前仅支持中文或英文。

快捷短语的编辑和修改可以在【设置】-【快捷短语】中完成。

2、配置

抖音飞歌客服快捷键允许配置20条，最多可配置500条。同时，字数限制放宽至500字。

三、快捷短语编码、匹配及关联回复

1、编码

编码可以理解为个人定义的快捷短语的缩写，方便快速定位并调出你日常使用中常用的快捷短语；

编码目前最多可使用10个字符，仅支持中文、英文和数字；

个人短语和团队短语中的代码不能重复，但个人和团队快捷回复中可以出现代码，即代码001在个人短语和团队短语中都可以有对应的对应关系，但在个人和团队快捷短语中库，只能对应一个快捷短语。

2、自动联想匹配

快捷短语支持关联输入功能，即客服输入关键词，系统会自动关联匹配概率最高的快捷短语。

快捷短语支持关键字匹配和结果显示，无论是否选择某个组。搜索结果前面会提示是团队还是个人的快捷短语；当输入框的第一个字符为“/”时，将自动唤出快捷短语。此时，您还可以使用上下键来定位快捷短语。

3、关联买家消息回复

您可以在快捷短语中设置关联的买家消息。当买家发送的消息中包含相应的关键词时，就会智能推荐相应的快捷短语。例如，设置一个在背景中包含“你”的快捷短语。

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