抖音飞鸽知识库是什么？是做什么用的？

本次新功能：在【知识库】配置页面新增一级知识类别【热门知识】，二级知识类别中新增【热门咨询题】和【热门手动转题】；

抖音平台上还有一个抖音飞歌知识库，但很多人不知道它是什么意思，也不知道它有什么用。我会第一时间分享给所有抖音卖家。

本次新功能：在【知识库】配置页面新增一级知识类别【热门知识】，二级知识类别中新增【热门咨询题】和【热门手动转题】；

这优化了商家在维护机器人知识库时的体验，帮助商家更有针对性地维护买家对话中的高频场景，间接提高机器人的解决率。

它是干什么用的？

1.唤醒快捷键

该版本工作台界面支持“快捷键唤醒”功能。目前快捷键为固定设置，不支持自定义。快捷操作如下：

[Ctrl+F]：按订单号或用户名搜索会话列表；

[Alt+F]：按产品关键词或产品ID搜索产品；

[Ctrl+R]：用户转移；

【Alt+R】：右侧智能助手、产品、快捷短语模块之间切换；

[Ctrl+Alt+X]：PC客户端修复顶部显示；

2. 订单信息整合及发送

当鼠标移至右侧订单区域时，会自动显示可发送子订单维度的SKU明细及承诺发货时间，供消费者确认，信息透明传输。如果您点击子订单中鞋子对应的【发送】按钮，对话栏中会生成验证订单信息文本。

添加注释、查看订单详细信息并将订单卡发送到右下角的选项卡中。

3.付款前订单改价功能

用户下单后、付款前，订单价格支持在飞鸽网页版/PC客户端右侧工作台区域修改订单金额功能。点击改价按钮，弹出改价页面，分为一键改价和常规改价两种。

[权限要求]

订单价格修改涉及权限授予，需要在商户后台设置。具体路径为【店铺】-【子账户管理】，其中飞鸽客服被赋予改价功能，只有这样客服才能在飞鸽工作台上完成订单。修改金额。