如何识别抖音店铺客服咨询热点？

想要及时发现店内热点咨询问题，规范人工客服的回复技巧？想要配置客户服务常见问题解答和快速短语回复吗？想更方便地追踪和掌控客户状态吗？抖音罗盘客服咨询热点上线！帮助抖音店铺商家实时识别客户咨询热点，持续提升用户体验。我们来看看详细的介绍：

1、罗盘客服咨询热点包含哪些数据？

罗盘客服咨询热点包括实时咨询概览和近期咨询热点。

实时咨询概览：按照不同主次分类，实时了解用户咨询客服热点的数量分布及变化趋势。

近期咨询热点：根据不同主次分类，了解不同时间段内用户咨询客服热点的数量分布及变化趋势。

2、解读客服热点有什么用？

1.实时监控店铺热点咨询问题，规范人工客服回复技巧

实时监控客服咨询热点主次问题分类，及时规范回复技巧，发现异常时了解对话细节。

2. 深入分析热点咨询问题，配置客服快捷键和常见问题解答

分析近期热点客服咨询问题，细化客服快捷短语和常见问题，并根据不同时间段对比分析效果。

3. 高效跟踪和控制客户情绪变化，并与内部团队协作优化各种体验

分析近期热点客服咨询问题，细化服务、产品、物流等方面问题，并进行对比分析，验证优化效果。

3、如何解读罗盘客服咨询热点？

入口：抖音电商指南针—服务—客户服务分析—咨询热点分析

1. 实时咨询概览

支持根据不同的一二级分类、三级内容标签以及对应的详细对话，实时了解客服咨询热点的数量分布和变化趋势。一级问题类型包括产品问题、活动折扣、采购操作、售后问题、物流问题。

功能：帮助商户实时监控客服咨询热点分布及变化，及时规范客服回复技巧。

不同一级题型下的二级分类是不同的。支持切换TOP20、TOP50二级题类，分别查看变化趋势。

温馨提示：已开通机器人会话的商户可支持根据不同会话来源切换查看客服咨询热点：全部、机器人会话、机器人转人、人工会话。

第三级问题标签下仅显示今天已结束的咨询数据。不同问题标签下仅显示3行对话意图。如果超过3 行，对话意图将显示在下拉列表中。会话意图按照数量排序，默认显示排名第一的会话意图。

2. 近期热点咨询

支持按昨天、最近7天、最近30天、自然日、自然周、自然月、大促销进行过滤，查看不同主次分类下用户咨询客服热点的数量分布及变化趋势。

功能：帮助商户洞察和分析热点咨询问题，配置客服快捷短语和常见问题，联动内部团队优化各类用户体验。

其他指标及内容与实时会诊概览相同。