抖音全球购安心购服务规范

跨境“安心购”适用于在平台经营跨境进口商品的商户。是全球购物平台为消费者推出的集售前购买、售中履约、售后无忧全链路服务产品于一体的多服务产品。保护品牌。

平台通过包装正品保证、运费保险、上门提货、快速退款等服务，形成“安全购物”统一标签，强化消费者“质量保证、售后无忧”的购物心态”。跨境“安心购”是指跨境商家为消费者提供更全面的保障和更高标准的服务承诺。

一、适用范围

本规定适用于平台内经营跨境进口商品的商户。

2.安全购物服务的激活和退出

2.1 安全购物服务的开通

2.1.1 基本要求：商家需要为店内商品提供五项服务：正品保证、破损退款、运费保险、上门取货、未送达商品快速退款。

2.1.2特殊要求：若商家经营美妆品类，除满足上述要求外，还须为商品提供“过敏退款”服务。

笔记：

（一）以上开通的各项服务在本规则中也称为“子服务”。其他可选子服务由商户自主选择。

（2）当商户开通安全购物服务时，系统会根据商品的特点，对各个子服务免除一些特殊品类。豁免后，商户即可正常开启安全购物服务。安全购物标志成功点亮后，系统会根据商品的类别再次进行验证，符合安全购物标准的，将被标记为安全购物。

2.2 开放路径

2.2.1 商家主动激活

方式一：对于符合安全购物激活条件的商户，系统会发出强烈的消息提醒。商家可通过点击提醒中的“立即点亮”标签，激活安全购物服务；

方式二：商户需进入商户后台-店铺-权益中心，点击“立即点亮”。当商户成功点亮后，符合“安全购买”标记规则的商品将在系统验证完成后生效。

2.2.2 系统激活

当商户达到安全购物服务点亮标准时，系统会在商户后台向商户发送消息提醒。如果商户未按照系统提示点亮安全购物服务，系统将在商户关闭消息提醒24小时后对店铺进行二次检查。首次验证后，如果店铺仍符合安全购物照明标准，系统将直接为商家点亮安全购物服务。当系统进入24小时倒计时流程时，如果商户想要终止倒计时，可以点击权益中心倒计时栏中的“了解更多”，选择“暂不亮灯”来终止倒计时。如果商家希望在倒计时结束后重新启动安全购物。如需服务，您可以在商店-福利中心点击“立即点亮”。

2.3 退出安全购物服务

2.3.1 主动退出

商户需进入商户后台-店铺-权益中心，点击“关闭安全购物”。关闭安全购物服务的有效时间为T+2 凌晨4 点。 （T是点击“关闭安全购买”的时间）。

温馨提示：跨境商户如需关闭“跨境快退货”和“仓内拦截”服务，建议提前退出并“关闭安全购物”。安全购物关闭生效后，可关闭跨境快速退货和仓内拦截服务。

3、安全购物服务透明竞价路径

3.1 商店纬度

3.1.1 店内所有商品都是为了安全购物

安全购物产品将在店铺首页、店铺详情页、商品详情页、订单提货单页、订单详情页展示带有安全购物标识。

3.1.2 店铺内部分商品属于安全购买商品。

安全购物产品将分别在产品详情页、订单提单页、订单详情页显示安全购物标志。

3.2 直播间纬度

3.2.1 直播间为安心沟专用直播间

开通后，直播间内所有商品必须是带有“放心购买”标识的商品。非安全购买产品不能添加到直播间。

3.2.2 安心沟特色直播间开启路径

（1）PC端：进入庞大的百影后台-直播中控台，点击“为本次直播启用安全购买服务”。

（2）移动端：开播前后未添加商品时，可在移动端直播商品页面开启“安全购买”服务。

3.2.3 透明标签让采购安心之路

该标志将依次显示在：直播间直播页面、直播间购物车列表顶部、商品详情页面、订单提货单页面、订单详情页面。

3.2.4 直播间专门针对非安全购物

这意味着商家在直播开始前并未开启“本次直播安全购买服务”。

(1) 采购商品的安全标签路径

安全购买产品的标识将显示在：产品详情页、订单提单页、订单详情页。

4. 服务详情

4.1 平台有权根据治理和运营需要调整开通“安心购”服务的条件。具体内容以平台通知为准。商户必须按照平台要求完成相应子服务的开通，否则平台有权立即停止向商户提供“安全购物”服务并取消“安全购物”标签。

若商户不同意调整后的“安心买”服务开通条件，商家可以按照“放心买”服务签约页面流程解除合同。成功终止后，商户即可退出“安心购”服务。

4.2 为满足服务整体运营的需要，平台有权在通知商户后修改、中断、暂停或终止相关服务，且不承担任何赔偿责任。

4.3 商家必须按照“放心购买”各项子服务的要求，向消费者提供相应的服务。具体服务规范以平台公布的各项服务规则及要求为准。

第五章违规处理

若平台认定商家应履行分项服务承诺但未履行的，平台有权按照《【全球购】违规管理规则》以“违反服务承诺”进行处理。