抖音商家订单解密行为规范

为保障平台内消费者和商家的信息安全，防止消费者和商家因泄露而丢失隐私信息，抖音电商已开始对消费者隐私数据进行加密。

为保护抖音消费者权益，规范商家经营行为，抖音制定了《商家订单解密行为准则》。详细规则如下：

1.订单解密功能介绍

自2021年8月1日起，为保障平台内消费者和商家的信息安全，防止因消费者隐私信息泄露给消费者和商家造成损失，抖音电商开始对消费者隐私进行加密处理。数据。订单数据消费者隐私信息将以脱敏的形式展示，商户后台导出的数据也将采用密文形式。如果商户因正常业务需要需要查看部分收货信息，商户可以进行如下解密操作（即查看订单私密信息）：

1.1 点击“小眼睛”可在“豆店后台-订单管理”、“飞歌工作台-订单详情”、“售后工作台-订单查看详情”等渠道查看相关信息；

1.2 若第三方软件有修改，商户可点击软件上的小眼睛查看相关信息；

2.订单解密配额限制

为了防止商户不当使用解密功能，平台对商户订单的解密金额（即浏览次数）进行了限制：

2.1 平台将在每天0点为商户分配新的基础解密额度。基础解密额度=商户店铺近7天最高日支付订单量*动态系数。这个额度可以满足正常店铺的日常解密需求。具体额度以商户后台“额度管理”页面显示为准。

2.2 当基础解密额度无法满足商户业务需求时，您可以申请增加解密额度。可增加的最大额度以商户后台“额度管理”页面为准。

2.3 申请临时增加解密限额时，请如实填写申请理由。任何或虚假填写都会影响后续加额申请的结果。若申请表未经审核，当日自动失效，并于次日0:00重新计算解密限额。如果审核不通过，具体原因会在审核单页面显示。

2.4 当基本解密配额未用完时，您不能使用配额增加工具申请临时配额。申请后，若审核不通过，将退回审核副本：请于今日用完剩余名额后再申请名额。

2.5 当商户店铺当日所有解密次数（含基本解密额度+临时解密额度）用完后，该商户订单解密功能将被限制至当日24:00，并于次日0:00重新开放天。

3. 订单解密行为准则

3.1 商户必须规范使用平台解密功能，不得违规使用第三方风险软件解密订单。否则，平台将永久关闭该商户的订单解密功能。

3.2 禁止对交易已关闭、待付款、部分付款、已付款（尚未处于待发货状态）状态的订单进行解密。商户不得违规解密上述状态的订单。否则，平台有权永久关闭商户的订单解密功能。

3.3 若商户店铺（含同一主体店铺）存在导致私自交易、电话骚扰/滥用、改好评、线下欺诈等严重违规行为，平台将永久关闭该商户的订单解密功能。

3.4 若商户店铺（含同一主体的店铺）过去曾发生过严重的订单信息泄露事件，平台将永久关闭该商户的订单解密功能。若违规涉及子账户，该子账户将被冻结并控制。