抖音商家经营风险诊断功能是什么？怎么用？

当商家的产品、服务或交易方式损害消费者权益时，不仅会降低客户服务体验、造成客户流失，还会对商家产生负面影响。

当商家的产品、服务或交易方式损害消费者权益时，不仅会降低客户服务体验、造成客户流失，还会对商家产生负面影响。针对此类情况，抖音平台推出“风险诊断”功能，帮助商家识别潜在违规风险，合规经营，蓬勃发展。

1、危害消费者权益的行为

商家（或服务提供者等经营主体，以下统称“商家”）的商品、服务或者交易方式存在大量导致消费者权益受损的情形，包括但不限于以下情形行为：

订单未按约定送达；

产品纠纷、投诉存在聚集性；

商户的相关行为已经产生或者可能产生负面舆论的；

相关单位有危害消费者权益的行为；

投诉率、差评率、退单率等指标异常；

其他可能危害消费者权益的行为。

2. 如何避免此类违规行为

商户可以通过“风险诊断”功能了解当前店铺的经营风险（包括潜在的违规风险和违规行为），发现异常情况及时处理。

1.风险诊断入口

抖音来客APP

[抖音来客app首页]-[店铺管理-更多]-[运营保障-风险诊断]

抖音来客PC版

【抖音来客PC版】-【业务保障】-【风险诊断】

2、风险诊断功能

（一）预警记录违规记录

预警：了解并识别商户当前潜在的违规风险。当平台检测到商家的行为接近平台规则红线时，会发出预警，提醒商家避免/减少违规行为的发生。

预警记录：平台显示特定风险点的名称和数量。您可以点击查看预警记录列表并查看详情。

违规记录：最近7天内新增违规、待处理违规、待申诉、申诉成功、申诉失败。您可以点击查看相应状态的违规记录。

(2)业务风险数据

业务风险数据：显示投诉率、差评率、退款率。您可以查看近三个月的相应数据。

（三）数据指标

差评率：当日7天内产生的差评数/当日核销订单数

投诉率：当日7天内投诉订单数/当日支付订单数

商户责任退款率：当日7天内因商户原因导致的退款订单数/当日支付订单数

(4)数据时间过滤

商户可以根据自己的需求，筛选查看3个月内任意时间范围内的三率指标数据（由于指标存在滞后性，近7天内的数据会有波动，7天前的数据会有所波动）稳定的）

3. 不同类别的具体数据评估指标

如果单元格中显示的指标为5%，则表示当某项指标5%时，商家或产品将受到预警或限制，如限制商业配对、限流等。

4. 平台提醒

若商家有上述或其他危害消费者权益的行为，平台有权采取包括但不限于公开警示、限制促销（包括限制商业配对、禁止广告、禁止宣传）等措施。参与平台活动）、限制流量、减权等，视具体情况而定。处置方式：情况严重的，可能面临产品封禁、店铺下架等。