抖音赠品管理规范是什么？-我要创富网

为保护消费者权益，规范经营行为，现对《礼品管理规定》进行修订。现就本次调整征求意见。欢迎您在意见征集期间（2021年11月25日-2021年12月2日）到规则之家【意见征集】版块投票反馈。

【核心变化】：

1.新增“未通过平台特定品类/品牌邀请审核权限的商家不得将相关商品作为赠品”，具体参见2.8。

2、增加“赠品价值不得超过主产品”，详见2.9。

3、新增“礼金退款补偿标准”，详见4.5。

[规则正文]：

第一章概述

1.1 目的和依据

为提升消费者购物体验，规范商户经营行为，根据国家现行法律、法规、规章和《商户违法行为管理规定》，特制定《赠品管理规则》，共同维护平台的顺序和顺序。气氛。

1.2 适用范围

本规则适用于平台内所有在交易商品时提供赠品的商家。

1.3 有效性水平

这些规则是对平台规则的有效补充。商家、店铺应当遵守国家法律、行政法规、部门规章、平台规则以及与平台签订的各类协议。涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章、平台规则、平台协议等的行为，本规则已有规定的，适用本规则。本规则未作规定的，平台有权根据相关法律法规、平台规则及与平台签订的各类协议的规定酌情处理。

1.4 定义

赠品：是指消费者购买交易商品时，商家承诺或双方约定的赠品或服务。如果商家进行合法的有奖销售，消费者因获奖而获得的奖品也属于礼品，必须遵守本规定。

第二章实施细则

2.1 商家应当清楚、真实地描述赠品的品种、规格、数量、服务项目、出行时间等因素，不得含有误导消费者的信息。如果赠品为临时保修产品（指接近保质期的产品），商家必须展示赠品的有效期。

2.2 商户提供的礼品如根据法律法规要求相关资质（如食品、图书音像、教育培训、化妆品、生活服务、邮轮、国内旅游/出境旅游等），应以平台的“赠送礼品前应按照《投资标准及结算规范》的规定向平台提供相应资质。

2.3 如果商家的产品描述中标明含有赠品，或者未注明但买卖双方协商确认含有赠品的，商家应当按照产品描述和说明将赠品交付给消费者。谈判结果。

2.4 商户赠品的配送时间应与交易商品承诺或指定的配送时间一致。双方对礼品送达时间另有约定的，从其约定。若商户礼品配送超时，将根据礼品价值并按照平台《商户配送行为管理规则》相应配送超时规则进行处理。

2.5 交易商品发生退货或退款时，消费者应保证赠品完好无损并一并退回。因消费者过错导致赠品无法退回，或者退货过程中损坏、丢失的，商家不得以此为由拒绝消费者的退货请求，但可以根据赠品的价值从交易价格中扣除相应的价格。礼物。

2.6根据我国产品质量法的规定，商家对销售给消费者的商品应当提供三包，赠品也必须提供三包。

2.7 法律法规及平台《【商家-禁止发布的商品/信息】实施细则》规定禁止发布的商品或服务不得作为赠品。若商户发布此类违法商品或信息，平台将按照平台《商户违法行为管理规则》中“发布禁止商品/信息”的相关规定进行处理。

2.8 未通过平台特定品类/品牌邀请审核权限的商家不得将相关商品作为赠品使用，否则将按照《【商家-放行未同意商品】的规定进行处理实施细则”。

2.9 赠品的价值不得超过主产品。通过抽奖方式开展的赠品活动，赠品价值不得超过人民币5万元（含）。否则，平台将禁止该商品或信息。

2.10【礼品价值计算】：商家应提前明确说明礼品的实际价值，或提供真实、准确的证据证明礼品价值。若未能说明或提供的，平台将根据礼品的公平市场价格进行认定。

第三章礼品问题及处理

买卖双方因赠品发生纠纷，包括但不限于下列纠纷之一的，赠品纠纷首先由商家与消费者协商解决。若双方不能达成协议，平台有权根据买卖双方的实际情况确定责任。

3.1 送礼问题：

例如，商家未能明确注明赠品的品种、规格、数量等属性；未取得合法经营资格而发布特殊类别商品作为礼品的；释放违禁物品；没有列出领取礼品的方式和要求，没有明确领取礼品的前N名，排名计算时间以及礼品需要消费者收到好才可以发货的事实含糊不清，导致消费者在下单时被产品销售、赠品方式误导。出现此类情况，情节较轻的，相应产品将被封禁，并给予扣分处罚；情节严重的，平台有权扣除全部押金、关闭店铺、取消订单、绝不配合。具体违规处罚请参见《商户违规管理规则》。

3.2 礼品质量问题：

例如，赠品为不存在的产品或假货，页面上未注明赠品有效期但实际收到的赠品即将过期或已过期，或者收到的赠品存在以下质量问题：损坏或缺陷。出现此类情况，情节较轻的，相应产品将被封禁，并给予扣分处罚；情节严重的，平台有权扣除全部押金、关闭店铺、取消订单、绝不配合。具体违规处罚请参见《商家违规管理规则》和《产品质量问题整改处理规则》。

3.3 礼品递送问题：

商家未履行承诺，未与消费者提前达成协议，导致礼品未与交易商品一起发货、延迟发货或不发货的。出现此类情况，情节较轻的，相应产品将被封禁，并给予扣分处罚；情节严重的，平台有权扣除全部押金、关闭店铺、取消订单、绝不配合。具体违规处罚请参见《商船行为管理规则》中的“错/漏发货”。

3.4 礼品描述不一致、违反承诺的问题：

赠品与商家页面描述不符，如促销、与飞哥协商等。出现此类情况，情节较轻的，相应产品将被封禁，并给予扣分处罚；情节严重的，平台有权扣除全部押金、关闭店铺、取消订单、绝不配合。具体违规处罚请参见《商户违规管理规则》。

3.5 交易产品7天无理由退换货：

消费者退货但商家未收到赠品，或者赠品影响二次销售，且赠品不是商家发放的产品。在此情况下，当消费者与商家意见不一致时，双方需要向平台提供相关佐证信息，平台将按照《售后纠纷解决办法》等规则作出认定。

第四章礼品纠纷的处理

4.1 买卖双方申请平台介入礼品纠纷后，平台将根据双方提供的证据作出认定。若消费者提供包括但不限于真实有效的图片、截图、交易快照等证据，而商家无法提供反证或商家无法提供充分证据证明其主张的，商家将被追究法律责任。容易。

4.2 若商家声称未收到消费者退回的礼品，在申请平台介入纠纷解决后，商家需提供加盖快递公司公章的收货证明，以确认该礼品已收到。商家收到的商品没有赠品；商家还可以向消费者提供飞哥聊天记录等确认赠品未退回的有效凭证，以便平台处理相应的纠纷。

4.3 如果消费者声称未收到礼品，但商家声称礼品确实已发送，商家应提供礼品已发送的证明（包括但不限于送货包装单、包装视频等） .)。

4.4 若买家与卖家因赠品发生纠纷，经认定商家责任的，平台将支持消费者的合法诉求，包括但不限于补发、换货、退还赠品价款、退货、退款等。 ETC。若非商家责任，平台将支持商家维权，包括但不限于根据赠品价值从交易价格中扣除相应价格、关闭争议订单等。

4.5 礼品价款需退还的，以商家对礼品价值的明确说明或提供的有效价值证明为准。若商家未明确说明或提供证据的，平台有权参照礼品的公平市场价格或平台的预估进行赔偿。