抖音飞鸽不满意率指标及并入体验分考核规则

今天8:00到23:00期间，公式=（买家评价非常不满意+不满意+平均会话数）/买家评价过的会话数。

抖音飞歌在线不满意率指标已纳入体验分考核说明。 Feige会在原来计算会话满意率的基础上，将分子从满意和非常满意的会话数改为不满意和非常不满意。一般数量；

即：今天8:00到23:00期间，公式=（买家评价非常不满意+不满意+平均会话数）/买家评价过的会话数。

同时，IM的不满意率也会计入商户体验评分。具体体验分构成及规则可参见：抖音关于商户体验分考核指标变更的详情。要求商户重点关注不满意率指标，提供良好的客户服务体验。不断提升商户体验积分。

如何查看飞哥的不满意率？

1.飞哥多个数据板上展示不满意率数据

1）显示在飞哥聊天页面上方数据栏中

2）显示在数据仪表板上“数据”-“存储数据”-“今日实时”/“历史数据”

3）显示在数据仪表板上“数据”-“客服数据”-“今日实时”/“历史数据”

2.支持历史会话筛选和不满意会话

1）预警指标支持新增“不满”过滤项，可查询不满会话

2）如果历史会话满足豁免条件，则会显示“无效”标签，实际不会计入不满意率。

3.数据预警增加“不满意率”指标

数据预警功能还支持在平台评估值和自定义评估值中设置不满意率指标的预警能力。