抖音商家售后服务有效期限实施细则

个人护理和家庭清洁以及花卉园艺类别的时限已更改为“确认并收到订单后的次日0:00起15天（24小时*15）”。这里的“个人护理和家庭清洁”类别包括洗涤和护理产品。清洁/卫生巾/香薰（部分三级品类）、个人护理（部分三级品类）、户外/登山/露营/旅行用品、日用家居用品。

抖音电商发布关于修改《“商家售后服务有效期”实施细则》征求意见的通知，意见征集期限为2022年5月26日至6月2日。

核心变化在于部分品类的售后调整。

调整后，个人护理及家居清洁、花卉园艺类的时限变更为“订单确认收到后次日0:00起15天（24小时*15）”。这里的“个人护理及家居清洁”品类中包括洗衣液/卫生巾/香薰（部分三级品类）、个人护理品（部分三级品类）、户外/登山/露营/旅行用品、日用家居产品。

个人护理家居、美容、酒类滋补保健、亲子生活类目时限变更为下单次日0:00起“60天（24小时*60）”已确认并已收到。”这里是“个人护理及家庭护理”的品类，物品包括洗衣液/卫生巾/香薰（足贴）、个人护理品（仅限过敏退款服务三级品类）。

花卉园艺类的时效设置为“订单确认收到后次日0:00起90天（24小时*90）”。这里的花卉园艺类包括送花/花卉仿真/绿植园艺（园林植物/行道树/果树）。

其他品类时限不变，仍为“订单确认收到后次日0:00起15天（24小时*15）”。

另外，需要说明的是，上述商户售后服务有效期是指商户售后服务管理规定中规定的商户应当为消费者提供售后服务的期限。若国家法律法规或政策对售后服务有其他要求的，商家还应遵守相应规定。

7天无理由退货服务是指提供“7天无理由退货”服务的产品，在7天内符合诚信标准的，即可享受无理由退货服务。

值得一提的是，今日，抖音电商还发布了关于修订《抖音商城限时闪购招商规则》的公告。

本规则公示期为2022年5月26日至2022年6月2日，预计2022年6月2日起生效。公示期满后，平台将另行发布官方生效规则。

本次规则修订的核心变化是：近30天内48小时送达率调整为70%；近30天内产品好评率调整为88%；近30天内产品差评率调整为1%；新增活跃价格/下划线价格0.95。