抖音全球购保税退货入区服务商家操作指南

抖音保税退货服务面向全球购物平台上所有从保税仓库发货的商家提供。当商户开启该服务时，即授权全球购平台将消费者拒绝信息和商户拦截要求信息同步到实际为商户提供服务的服务提供商。

抖音保税退货服务面向全球购物平台上所有从保税仓库发货的商家提供。当商户开启该服务时，即授权全球购平台将消费者拒绝信息和商户拦截要求信息同步到实际为商户提供服务的服务提供商。货物未经消费者签收并经服务商质检合格且报关成功的，货物可在保税仓库再次上架销售。保税拒绝退货入区服务，也称为“二次入境服务”。

1. 快速入门

一、术语解释

2. 拒绝退货流程图

目前，仅针对保税订单被拒绝/拦截的商品提供退货和录入服务：

三、操作方法

1）激活服务【新增4PL仓库激活方式】

需要登录主账号

3PL开仓方法

启动服务

路径：【商户后台】-【供应链】-【保税退货服务】-【同意免责声明】开启“保税拒绝退货服务”按钮即可启动店内订单退货服务。

注：开启“保税拒收退货服务”按钮意味着与该商户仓库关联的所有3PL服务商仓库均将开通退货录入服务，无需手动关联服务商有效仓库。

4PL仓库开仓方法

订购服务

路径：【商户后台】——【供应链】——【服务订购】——【4PL服务商城】

Step1：在页面“增值服务”下选择“二次进场”服务，点击“订购服务”

Step2：选择需要生效的仓库并确认（仅支持单选）

第三步：阅读并同意服务协议

第四步：提交订单申请后，请耐心等待供应链运营审核，一般需要1个工作日。

Step5：审核通过后，服务订购完成。

服务配置

路径：【商户后台】——【供应链】——【服务订购】——【服务配置】

为4PL 仓库配置二次录入服务

启动服务

路径：【商户后台】-【供应链】-【保税退货服务】-【同意免责声明】

打开“保税拒收退货服务”按钮即可启动门店退货服务。

2) 查询退货单详情

商户可查看进区退货进度

入口：【商户后台】-【供应链】-【退货服务】

保税退货管理支持过滤条件查询

过滤条件包括[入库订单号]、[订单号]、[售后订单号]。

【售后订单号】：当消费者发起售后服务时，平台生成对应的售后订单号。

【入单号】：跨境商户开通保税退货服务后，当出现消费者拒绝/商户拦截时，系统会检测反向状态，自动判断退货入区，并生成入单单录入订单号。

商户可以通过详情查看退回包裹的售后信息、订单信息、物流信息、操作记录。

4. 涉及费用

1）拒绝接受退货运费

因消费者拒绝接收产品或商家拦截产品而产生的所有运费均由商家负责。

2) 二次报名费

3PL仓库：不同的服务商会涉及不同的收费标准，商户和服务商进行线下结算。

4PL仓库：二次入库服务费由商户与平台供应链管理服务商在线结算。详情您可以在服务订购页面查看各城市的协议及报价。

3）补偿费用

若保税货物被拒收并提示退货成功，但实际退回的货物未能第二次入区（丢失/损坏），商家可发起投诉，快递公司将根据情况进行线下赔偿货物的实际价值和货物的损失。在这个过程中，由于消费者没有接触到货物，所以快递公司就被推定为责任。

2. 退货录入规则

目前仅支持未签名商品退回区域。

当系统检测到物流信息中含有拦截、拒收信息时，自动创建退货单，将货物退回服务商仓库，并进行二次录入；服务商签收后，经过质检、申报、上架，商家无需做任何事情。

无签名拒收：消费者拒收——物流退回拒收信息——触发退货单——退回服务商仓库——质检申报——进入保税区销售。

未签收拦截：服务商或商户通知快递拦截——物流返回拦截信息——触发退货单——返回服务商仓库——质检申报——进入保税区上架销售。

已签收的退货：为控制风险，暂不支持此类包裹退货入区。建议消费者寄回商家自有仓库。如需存放在服务商仓库，请线下与服务商核实并确认处理方式。系统不记录。

退回的货物必须经过检查，确保整个订单质量良好，然后才能重新进入保税区销售。

退货单、订单、售后订单关联规则：订单分别与售后订单、退货单关联（消费者发起退款申请时，退货单与售后订单没有直接关联）。

子账号权限激活：https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/101718

海关规定，重新入境必须在海关放行之日起30天内。近期，疫情期间快递限制地区出现多起逾期退货的情况。建议商家及时更新限制订单区域，否则大量退货将逾期无法进入区域。

3. 常见问题

系统会自动触发退货单并失败吗？如果触发失败后台会有提醒吗？

A：可能是快递信息不准确或者快递公司改单时触发退货失败。但只要退回的货物退回保税仓库，仓库签收后仍然会生成退货单。

关于质检标准，目前退货仓的质检工作只是检查产品外观（是否破损）是否符合二次销售要求，但无法验证商品真伪怎么办？

答：保税拒收退货仅限于二次运输中被拦截和拒收的包裹。包裹离开该区域后不会被拆包。仓库仅检查包裹外观是否有损坏，不负责真伪验证。

出现消费者拒绝信息但没有触发退货单怎么办？

A：商家需要联系仓库，告知订单需要二次入库。 （商户需将订单号同步给供应链运营同学）

商户开通了保税拒收退货服务，但为什么系统上仍然没有显示退货信息？

A：服务开通前，您无法看到退货信息。只有生成新的退货单后，您才能查看退货信息。

如果消费者拒绝接收包裹，但快递员将包裹放置在邮局或快递柜，并且包裹状态显示已签收，这种情况是否符合退货服务的操作要求？

答：放在邮局或快递柜的包裹不视为签收，拒收仍会产生退货单。但也有快递退回签收的情况。此时，商户可以再次下线进入该区域。

设置3PL 仓库时已打开“保税拒收和退货服务”按钮。设置4PL 仓库时是否需要关闭该按钮并再次打开？

答：无需重新启用。该按钮代表是否开启二次入口服务，不受3PL或4PL模式限制。与3PL相比，4PL仅多了两个环节：【服务订阅】和【服务配置】。

商户订购了二次入驻服务，但显示商户尚未开通该服务。为什么？

答：商户订购二次入库服务后，需要在【商户后台】-【供应链】-【保税退货服务】中打开“保税拒收退货服务”按钮。