抖音小店客服怎么设置？有哪些技巧？

如今，人们除了在抖音上观看短视频外，还开设了自己的商店，因为目前的抖音平台流量很大。自电商功能上线以来，不少商家愿意在此落户。那么，抖音店铺的客服怎么样呢？设置？

1.如何设置抖音店铺客服？

一个抖音店铺可以设置多个客服，通过设置子账号来管理飞哥客服。多名客服人员处理售后留言，可有效提高留言回复率和售后服务质量。

在线客服设置包括在线会话服务和离线会话系统分配两部分。

抖音客服欢迎语是用户接入人工智能时向用户展示的欢迎语。由系统自动发送，提高商家响应效率和消费者感知。

2、有哪些技巧？

1.当顾客犹豫时

应对客户选择困难的方法

在销售过程中，客服经常会遇到客户对多件商品犹豫不决的情况。这意味着客户对这些商品非常感兴趣，但不想全部购买。这就需要我们用我们的专业知识来帮助客户分析哪种产品最适合客户的需求，帮助客户做出选择。这个时候我们就必须掌握主动权，让客户追随我们的想法。这样就成功了一大半了。客户也会觉得我们非常专业，非常信任我们。

2、顾客讨价还价时

讨价还价是日常消费中常见的现象。如果顾客想还价，说明他对产品非常满意，只是希望价格能便宜一些。如果回答不好，很容易导致客户流失。我们先来看看顾客为什么要砍价：怕买的东西贵；他们喜欢利用小事。这些顾客并不是买不起，而是他们有占便宜的习惯。

既然问题已经找到了，那么我们来看看解决办法：

告诉顾客店里的商品价格都是按照统一标准定价的。我们拒绝还价。希望顾客能够理解。客服可以对顾客说：您好，非常抱歉。我们的产品价格对所有消费者都是一样的，没有议价的余地。我希望你能够明白。

面对客户价格谈判

对于喜欢小事占便宜的顾客，我们通常会从其他活动或者赠品的角度来引导顾客。价格不予报销，但您下单后，我们可以给您包邮或者送赠品，顾客肯定会接受。

3、当顾客对产品真伪有怀疑时

客户有这样的疑问主要是因为看不到货物，所以有这方面的顾虑。客服必须了解客户，并出具相关凭证以获取客户的信任，例如正规渠道的购买凭证。如果由于某种原因没有相关硬件证明，我们可以将我们的产品与市场上的假冒产品进行比较和分析；或者我们可以向客户展示产品的历史销售记录；我们还可以向客户承诺，如有假货，罚款10元，如有质量问题，可退换货。

4. 如何联合销售

联合销售是客户服务提高自身绩效的一种特别有效的方式。第一，因为我们获得了客户的信任，所以销售会更容易；其次，因为在购买一种产品时，顾客很可能需要其他产品来搭配。例如，当我们买一双鞋时，我们会考虑搭配袜子、裤子、上衣等。

关于如何设置抖音店铺客服的介绍就到此结束。除了机器人客服，还可以学习一些人工客服技巧。人工客户服务在商店中仍然发挥着非常重要的作用。一些消费者不愿意与机器人客服沟通。