抖音汽车行业管理规范

定向准入：是指对平台上某些品牌或品类的商品接受商家邀请，审核权限后允许其运营。目前，“二手车优惠券”这个品类是定向准入的。

为保护抖音消费者权益、规范经营行为，抖音新增《【汽车】行业管理规范》。我们来看看细节：

一、【适用范围】

本规范适用于经营以下类别的商家和推广以下类别产品的专家。一级品类为整车，二级品类为二手车优惠券。

2.【结算】

2.1 结算要求

商家必须遵守《投资标准及资质要求》发布产品。

2. 2 如何入驻

定向准入：是指对平台上某些品牌或品类的商品接受商家邀请，审核权限后允许其运营。

目前，“二手车优惠券”这个品类是定向准入的。

三、【资质要求】

商户除符合《投资标准及资质要求》中的基本资质要求外，还应符合相应的特殊要求：

4.【收费标准】

4.1 保证金

商户必须遵守《保证金管理规范》的相关要求，向平台缴纳保证金。具体金额参见《保证金标准》：

“二手车抵扣券”类别押金为1万元；

4.2 技术服务费

5.【业务要求】

5.1 新手期

为了保证新商户的产品质量和服务能力，平台推出了试用新手期规则。商家成功开店后将进入新手期。新手期，平台会对店铺进行动态审核。若审核不通过，商户每日支付订单限额将被限制为1000笔。详细考核周期及机制请参见《新商户进入新手期规则》。

5.2 经验值

体验分是体现门店综合服务能力的重要指标。当商家体验评分达到3.2时，平台有权终止与该商家店铺的合作。

5.3 特色联盟

商户如欲使用精选联盟平台推广上述品类商品，须遵守精选联盟平台管理规则的相关要求。

六、【产品要求】

6.1 产品概念

6.1.1 二手车优惠券

用于购买经专业人士评估分级后可转售汽车的相关营销活动优惠券，包括押金抵扣券、购车押金拓展资金、购车大礼包等优惠权益；

6.2 禁止销售的产品

6.2.1 根据国家法律法规及平台运营相关要求，平台禁止商户销售部分商品。

6.2.2“汽车二手车抵扣券”运营的产品主要为通用车源优惠券、商户用车活动优惠券、线下用车活动兑换券等，商户不得利用该品类发布特定车源。信息。

6.3 产品信息要求

商家发布商品时除符合《商品信息发布规范》的相关要求外，还须满足以下要求：

6.3.1 产品名称

* 为必填字段，标题中不得包含与商品真实信息无关的文字；

6.3.2 产品主图

图片格式：png、jpg、jpeg

图片尺寸：至少600像素*600像素，建议上传1:1张图片

图片大小：图片大小不超过1M

6.3.3 产品详情

二手车优惠券

6.4 产品质量

产品质量必须符合现行法律法规、国家标准、行业标准以及产品本身标注的产品执行标准（标注的执行标准应符合或高于国家标准/行业标准）。今后如相关国家标准更新，产品质量应符合新的执行标准。

6.4.1须符合中国人民银行《关于进一步加强和改进现金管理有关问题的通知》的要求。

6.4.2 二手车优惠券产品必须同时满足以下要求：

（1）优惠券权益应当真实，用户购买后不得以任何理由更换服务权益；若因库存或其他原因更换权益，须征得用户同意。

（2）若权益为实物商品（购车纪念品等），应明确标注实物规格、颜色、品牌等信息。

（三）禁止以赌博运气或诱导运气的权利为产品主体进行销售，如彩票资格、砸金蛋资格等（如彩票作为商品增值权的，应该标明；如果产品是抽奖后领取奖品的链接，应该标亮）。

（4）如相关权益有额度限制，应在业务详情页面注明额度规则。

七、【内容要求】

7.1 禁止促销的产品

根据国家法律法规及平台运营相关要求，平台禁止宣传某些产品。

7.2 促销规范

7.2.1 商户发布商品信息时，必须遵守《商品信息发布规范》和《商品信息要求》。

7.2.2 创作者通过直播、短视频等方式推广（分享）商品时，必须遵守《电子商务创作者管理通则》中的相关规定。

（1）商品的促销/描述，特别是折扣金额、适用范围、店铺用途、使用条件等必须与商品详情页一致。

(2) 不得有虚假描述或过度承诺。

（3）用户不得非法转售跨境商品。

八、【违规处理】

若商户违反平台相关规则及协议，平台有权按照《电子商务开放平台店铺服务协议》、《商户违规管理规则》等相关协议或规则进行处理，包括：

8.1 资质相关

8.1.1 未按照上述要求提交或更新资质的，按照“未按照平台规则提交资质材料”处理；

8.1.2 提交的资质不实的，按照《提供虚假资质材料》处理。

8.2 产品相关

8.2.1 商户销售《禁止发布信息及管理规则》所列产品的，按照《禁止发布信息/信息》处理；

8.2.2 商家未经审核批准销售定向准入类别商品的，按照“非同意商品放行”处理；

8.2.3 如果商品信息缺少上述要求，将按照“垃圾信息-商品缺少必要信息”进行处理；

8.2.4 产品不符合产品质量要求的，按“产品质量不合格”处理；

8.2.5 产品不符合产品标识和标签要求的，按“产品标识和标签不合格”处理。

8.3 内容相关

违规推广的创作者，将按照《电子商务创作者管理通则》、《抖音产品分享功能用户信用评分管理办法》的相关规则进行处理；同时，平台有权按照《商家相关专家产品推广行为管理规则》对商家进行处理。

九、【服务保障要求】

9.1 7天无理由服务要求

7天无理由退货是指自收到商品之日起7天内，消费者可以对支持7天无理由退货且符合诚信标准的商品发起7天无理由退货申请。商家必须遵守对消费者的“七天无理由退货服务规范”。提供7天无理由退货服务。

9.2 售后要求

商户必须遵守《商户售后服务管理规范》中的售后服务要求。

9.2.1 产品支持过期退款：如果卡过期未注销，系统将自动退款。

9.2.2 产品可随时退货：您可以在核销期之前随时申请退款。

9.3.3消费者保障服务：若产品与线下商店描述不符，用户有权申请退款。

9.3.4 核销后退款需经过商户审批流程；如果商家拒绝退款，平台客服可以介入（了解Chedi品类操作）。

处理规范：若商家能提供已签订的合同，则按照线下条款处理；线下条款与平台条款不一致时，按照便民方案处理；如果双方不签订合同，商家应退款。

9.3 使用飞歌IM的要求

飞歌是平台为消费者和商家提供的即时通讯工具。通过该工具，消费者可以联系商家进行产品或服务咨询。商家在使用飞歌与消费者沟通的过程中，必须遵守《飞歌服务使用管理规范》的相关要求。

9.4 争议处理标准

商户发布的上述商品在交易过程中发生消费纠纷的，须按照《虚拟商品纠纷处理规范》处理。