抖音电商商家售后服务有效期限实施细则

抖音电商明确区分了“商家售后服务有效期”和“7天无理由退货”的区别。商家售后服务有效期是指商家售后服务管理规定规定的应当为消费者提供售后服务的期限。

今日，抖音电商发布“商家售后服务有效期”实施细则。 《实施细则》首次于2021年3月31日起施行，并于2022年6月9日修订生效。生效后，平台将根据本实施细则陆续调整各行业的售后服务有效期。

抖音电商明确区分了“商家售后服务有效期”和“7天无理由退货”的区别。商家售后服务有效期是指商家售后服务管理规定规定的应当为消费者提供售后服务的期限。若国家法律法规或政策对售后服务有其他要求的，商家还应遵守相应规定。

七日无理由退货是指“七日无理由退货”服务，对于符合7天内完好条件的商品，应当享受无理由退货服务。

售后服务时效计算为订单确认收到后次日0:00起15天（24小时*15）。此及时性适用于以下类别：

个人护理家居护理用品包括洗衣液/卫生巾/香薰（部分三级品类，具体以后台展示为准）、个人护理（部分三级品类，具体以后台展示为准）、户外用品/登山/野营/旅行用品、家居生活用品；

花卉园艺包括畜牧养殖材料、农机/农具/农膜、农用用品、鲜花配送/花卉仿真/绿植园艺（永生花/干花、花卉包装/材料、花瓶/花器/花盆/花架） 、花瓶/花器/人造花/人造饰品、人造花/绿植/蔬菜水果成品）。

订单确认收到后次日0:00起60天（24小时*60），适用于：

个人护理家居护理包括洗衣液/卫生巾/香薰（足贴）、个人护理（仅限过敏退款服务三级类别）；

美容产品包括化妆/香水/美容工具（仅适用于退过敏服务三级类别）、美容护肤品（仅适用于退过敏服务三级类别）；

酒养保健品包括美容美体医疗器械、隐形眼镜/护理液；

亲子生活包括婴儿纸尿裤（仅针对退过敏服务第三级类别）、孕妇装/孕妇用品/营养品（仅针对退过敏服务第三级类别）、婴儿用品（仅针对过敏第三级）保证退货服务的级别类别）。

订单确认收到后次日0:00起90天内（24小时*90）适用于：花卉园艺包括花卉快递/花卉仿真/绿植园艺（园林植物/行道树/水果）树）。

订单确认收到后次日0:00起15天（24小时*15），适用于其他品类。

7天不合理时限计算规则为自物流签收次日0:00起7天内（24小时*7）。

需要注意的是，订单进行售后退款时，若订单已与商户结算，平台将从商户支付的退款金额中扣除；若商户付款不足，平台有权从商户押金中扣除相应金额。金额将被退还。