抖音电商的安心购政策有何影响？

2022年4月，成立仅一年的抖音电商召开首届生态大会，以“兴趣电商”概念正式进军市场。内容电商仍处于争夺地盘的成长期。要拉开平台之间的差距，平台对商家的基础服务能力和用户消费权益的保障是关键。回望2022年以来，抖音电商迈出的每一步，都坚实地落在了电商交易环节。

6月，《电子商务创作者管理通则》公布，规定了电子商务创作者的角色定位、准入资格、内容创作、行为规范以及整个电子商务创作者的责任和义务。内容电商交易环节，基于平台规则。形式是明确定义的。

8月“818潮流好物节”伊始，抖音电商推出“放心购买”、“正品保证”、“7天无理由退货”、“快速退款”等消费维权产品、“货运保险”、“上门取货”等九项服务覆盖整个交易流程，让用户在购物的每一个环节都安心，真正做到“质量保证、售后服务无忧”。

抖音的举措让市场看到，抖音不仅有流量、有内容，还将“认真做电商”进行到底，坚持真正的长远主义，将直播+短视频+电商结合起来。 -商业模式。已成为电商行业新常态。

此次，抖音电商推出“安心购”。海豚智库将从用户、商家、平台利益相关者的角度分析抖音电商新政的价值和机遇。

01 客户：让购物无忧

我们从多年网购的专家处了解到，生鲜、美妆一直是网上退货难的“重灾区”。由于商品的特殊性，一旦售出往往很难退货。遇到不负责任的商家，产品就会很难退货。仙鹤美人尚未获得赔偿。

《消费者权益保护法》规定，“生鲜、易腐烂”商品不享受7天无理由退货。但在现实生活中，这一规定往往被放大和滥用，成为少数商家的挡箭牌，挡住了消费者的合法权益。权利主张。大多数人表示，网上购物体验的质量取决于运气。

抖音电商“安心购”上线后，在“生鲜破损保证赔偿”和“美容过敏保证退款”服务保障下，用户可在签收后24小时和60天内联系商家签收，审核通过后即可批准。享受相应补偿。截至目前，“不良食品保证赔偿”和“美容过敏产品保证退款”已服务超过18万人次。

此外，“平安购”是覆盖整个交易流程的权益产品，可以在售前、售中、售后各个环节保障用户的利益。 “正品保证”和“七天无理由退货”让用户售前不用担心买错商品，订单正品； “快速退款”可以让用户在销售期间收到即时退款。买错、买多都没关系，一键操作立即“退货”； “运费保险”“上门提货”让用户售后轻松退货，无需提前支付运费，省钱又省力。

02 商户端：标准化流程促进订单履行

事实上，如今的抖音电商已经是很多商家最重要的平台之一。过去一年，抖音电商不仅通过直播支持地区企业复工复产；抖音奇货节期间直播观看量也突破100亿，总交易额突破80亿元；随后的首届抖音新年节，总交易额达到208亿，累计观看用户数期内抖音直播间流水143亿。

“安全购买”规范购物流程，有利于增强消费者购买信心，促进订单完成，提高转化率。当出现售后问题时，“放心购买”可以有效保障用户权益，降低纠纷或投诉率，增强消费者的信任度和忠诚度，从而提高带货专家和店铺的信誉分商家的经验值。

抖音电商官方数据显示，2022年1月至11月，抖音电商整体GMV增长11倍。其中，抖音商店GMV增长44.9倍，新开店商家数量增长17.3倍。 《抖音618好物节数据报告》显示，2022年参加618的商家数量是去年的2.9倍。

一位抖音主播告诉我们，随着平台政策的不断优化和服务商的保护，客户的负面反馈已经减少了很多。直播间的举报率半年来下降了10%，单价甚至从几十元上涨。最多一百美元。

随着抖音电商不断完善商城模式、购物流程、服务体系，平台商家将受益。

03平台：“认真发展电商”的长远主义

2022年上半年，直播电商持续火热，交易规模超万亿，渗透率仍在提升。据易观分析发布的《电商行业洞察2021H1》显示，2022年至2022年，我国直播电商交易规模将从1400亿增长至1.06万亿，年增长率分别为183%和161 分别。报告预计，2022年直播电商交易规模将达到1.92万亿元，2022年这一数字或将达到2.76万亿元。

从用户规模来看，直播电商渗透率持续上升。中国互联网络信息中心数据显示，2022年3月，我国直播电商用户规模为2.65亿。仅仅九个月后，即2022年12月，直播电商用户规模达到3.88亿元，占网民总数的29.2%。

但火爆背后，各大电商平台也出现乱象。

因此，2022年11月，国家广播电影电视总局发布了《关于加强网络秀场直播和电商直播管理的通知》；今年4月，国家推出《网络直播营销管理办法（试行）》，加强对网络秀场直播、电商直播的管理。直播指南。

作为一个业余爱好电商平台，抖音电商亲自接手了对自有平台的监管，秉承“认真做电商公司”的初心，秉承《电子商务管理通则》商业创造者”。同时，在用户端，陆续推出货运保险、无理由退货等七大保障政策；人才方面，抖音推出了人才送货、窗口押金口碑积分，并推出了电商人才等级体系；还有一系列对商户服务的考核标准，比如商户体验积分等等。

抖音电商提出兴趣电商后，一度有人认为兴趣电商鼓励用户冲动、非理性消费。

不是这种情况。兴趣电商的核心是主动满足消费者潜在的消费需求，让买东西是因为刚需，但不仅仅是因为刚需。通过更精准的信息分发技术、平台相关活动等帮助商家触达消费者，并通过消费者需求提前预测市场趋势，让商家更有针对性。兴趣电商下的精准信息分发技术和平台支持，可以触达更多消费者。现在，不少品牌已经开始在抖音电商上开展线上业务。商家调查数据显示，大量商家入驻抖音电商，拥有新的增长和获客机会。平台消费者构成中，85%