抖音小店商家换货流程图片

大家好，我是笨笨熊，一名电商。

前几天，有朋友来找我，问我退换货的时候店里的产品被退回了怎么办。

首先，我们对这件事的解决办法只能是它已经发生了。我们只能向卖家询问地址，然后自己把货退回给卖家，运费自己承担。

很多新手商家都会遇到这样的问题，这不仅麻烦而且还会导致自己赔钱赔钱，所以今天本本熊就来和大家说说如何避免这种情况的发生。

1.设置退换货地址

首先打开豆店后台，找到物流地址库管理，创建一个新地址。

填写地址信息，请联系客服提供退货或换货地址。

这样，下次顾客需要退换货时，就会提示先联系客服。那么我们就可以去之前的家退货，然后只要把退货地址给客户，客户就会直接把货退回到之前的家。我们还是作为中间人。

2. 退换货注意事项

1.当客户申请退货时，我们会将退货地址和退货要求发送给客户。

例如，退回的商品保证未洗、未穿过、无香水味，不会影响二次销售。货物必须保持干净整洁。请确保退回产品的标签、配件、外包装等一并寄回。

2、其次，防止小店产品下架

产品退货率是直接影响店铺评分的部分。当我们的店铺评分低的时候，店铺的权重就会降低，导致我们店铺没有销量。

要控制和减少这些数据，您需要执行以下操作：

(1)致电买家

我们可以通过电话联系买家，要求买家取消退货退款申请，态度一定要真诚。

当您使用飞哥联系买家取消退货或退款时，还可以用小红包作为补偿。

如果买家仍不接受，仍想退货，可以要求用户取消退款申请，直接给用户发退货退款红包（要求用户拍下退货物流照片）信息给您，然后您可以到之前的店铺申请退货退款）。

(2)缩短物流时间

物流时间越短越好。买家下单后尽量尽快发货。这会给客户留下良好的印象。

（三）加强质量控制

我们保证产品质量，加强质量控制，不夸大宣传我们的产品，保证实际产品与描述相符，保证产品性价比。

（四）服务态度

产品的购买者难免会遇到各种各样的问题。我们需要足够的耐心和专业，给用户准确的解答，端正我们的服务态度。