抖音小店补寄是什么？功能说明

抖音店商品已经发货，消费者反馈件数少怎么办？物流运输过程中货物损坏或丢失怎么办？针对这种场景，抖音商店支持用户发起线上发帖申请，商家可以根据实际情况同意或拒绝发帖申请。建议商家与用户友好协商，帮助店铺改善经营。

1.什么是补充岗位？

配送后，当出现错送、漏送或物流停滞等一些问题时，消费者可以申请后送，商家可以根据实际情况同意或拒绝后送申请，既可以改善消费者的售后体验，也可以提高商家处理售后的效率。

第二，补开放类

灰度第一期开放智能家居相关类目：补开第一期开放类目https://byte dance . Fei Shu.cn/sheets/shtcn 5 XM 8 yjze 6 fdxfioxocgluc，按功能体节奏逐步开放其他类目：补开类目明细-外https://byte dance . Fei Shu.cn/sheets/shtcnwthpdoqr 593 tte 5 mhvscdd。

三。过账功能的使用说明

3.1消费者应用链接

当消费者发起过账申请时，过账的可选原因包括：“从未收到货物”、“商家少送/漏送”和“其他”。根据用户选择的过账原因，会执行不同的售后流程。

用户选择售后原因为“从未收到过货”，商家拒绝则直接进入仲裁程序；如果商家同意补帖，逾期未发货，系统会自动全额退款。

用户选择售后原因为“商家少送/漏送”和“其他”。如果商家拒绝或逾期不发货，用户可以在48小时内修改申请或申请平台介入。

3.2如何查看后托运单？

查看路径：

震撼门店后台——售后——售后工作台——快速筛选——换货、补货、邮寄处理；

震撼后台——售后——售后工作台——售后类型筛选——后期发货；

3.3处理后托运单

处理路径：摇店后台-售后-售后工作台-补发货单，进入售后详情页进行处理；

商家可以根据实际情况同意或拒绝发送申请。如果商家无故拒绝，用户可以申请平台介入。建议商家与用户友好协商。

3.3.1用户申请补充邮寄

用户申请补帖后，商家需要在48小时内处理。如果商家处理失败，超时后系统会自动同意。

3.3.2商家同意补帖，即自动同意补帖。

商家收到消费者的补送申请后，可根据实际情况进行售后处理。同意补送申请后，商家需要在48小时内发出补送。如果商家超时发货，系统会自动执行发货超时违约金(与正向发货流程一致)，消费者可在48小时内申请平台介入；

3.3.3商家拒绝补货，未发货。

如果用户选择售后原因为“从未收到过货”，如果商家拒绝，将直接进入仲裁程序；如果商家同意补帖，逾期未发货，系统会自动全额退款。

如果用户选择售后的原因是“商家少送/漏送”或“其他”，商家拒绝或未能及时发货，用户可在48小时内修改申请或申请平台介入。

四。常见问题

4.1消费者多久可以申请补邮？

消费者可以在确认收货后15天内申请补送。

4.2商家同意发送补充商品后，需要多长时间发送？

商家需要在同意买家申请后的48h内完成补货发货，并将对应的真实物流号上传至平台。如果商家未能在

如果商品缺货无法寄回，建议联系消费者申请其他类型售后，或与消费者达成共识后拒绝。