抖音飞鸽知识库是什么意思？有哪些功能？

为了协助抖音商家更有针对性地维护消费者对话中的高频场景，提高机器人的解决率，现飞鸽机器人的“知识库”配置中新增“热点知识”，包括“热点咨询问题”和“热点转人工问题”，分别显示前一日消费者咨询/转人工对话次数最多的前50个知识点。商家可以根据热门知识点优化机器人的回复。主要内容如下：

一、功能介绍

这次新增的功能：在知识库的配置页面中，增加一级知识分类【热点知识】，在二级知识分类中增加热点咨询题和转人工题的热点问题；从而优化商家维护机器人知识库的体验，辅助商家更有针对性地维护买家对话中的高频场景，间接提高机器人的解决率。

二、功能描述

1.热点咨询问题

a.进入【机器人设置】-【知识库】-【热点场景】-【热点咨询问题】；

b.热点咨询问题分为【推荐知识点】和【自定义知识点】进行展示；显示前一天点击率最高的前50个知识点。

c.为了保证流量转化率和买家体验，建议商家重点维护和查看【热门咨询问题】的问题和答案。

2.从热门话题到劳工问题

a.进入【机器人设置】-【知识库】-【流行场景】-【流行到手动问题】

b.热点手工题分为【推荐知识点】和【自定义知识点】进行展示；显示前一天手动对话次数最多的前50个知识点。

c.为了保证流量转化率和买家体验，建议商家针对【热门手动转化问题】增加手动录入，或者直接将回复模式设置为“直接手动转化”。

3.数据及时性

知识点的“总点击量”和“人工对话次数”是第二天的数据；

比如2021年5月17日，根据2021年5月16日买家对话中命中知识点的热度，在【热点知识】-【热点咨询问题】中显示的知识点是前50名。

2021年5月17日【热点知识】-【热点转手工题】中显示的知识点是TOP50，按照2021年5月16日买家对话中选作手工的知识点的热度进行逆序排列。

三。常见问题

问：我设置了自定义知识点，但是在我的【热门咨询问题】【自定义知识点】中显示“还没有热门的自定义知识点”。为什么？

答：显示“还没有流行的自定义知识点”有两种情况：

1)从未添加自定义知识点。

2)自定义知识点已经添加，但是自定义知识点的点击量都是0；

你的情况应该属于：自定义知识点的命中数为0。

马鞭Q:可以编辑【热门咨询题】/【热门到手动题】的知识点吗？可以增加相应知识点的回复内容吗？

甲：当然可以。在“热点场景”分类中，如果知识点是新创建和编辑的，知识点的内容会在知识点的原分类下同步更新。

马鞭Q:热门知识点中，为什么有的知识点有“顶”的标签，有的没有？

答：在热门知识中，只有本店的热门咨询知识点和转人工的热门知识点会有“TOP”标签，全球所有店铺的热门知识点或转人工的热门知识点都不会有“TOP”标签。