抖音飞鸽一键开启高效接待模式是什么？怎么操作？

抖音客服咨询会暴涨怎么办？飞鸽有这么多提高效率的功能，我该怎么找，怎么用？别担心，飞鸽现在支持一键高效接待模式，解放客服双手，提高客服效率！

一、功能描述

飞鸽支持一键高效接待模式，将平台验证过的可以提高客服效率的功能打包提供给客服。客服点击后，可以一键开启效率提升功能，解放客服双手，提升客服效率。

二、使用方法

1.功能开启：

在飞鸽数据-门店数据-今日实时页面，当满足触发条件时，页面上方会提示一个指标波动，告诉门店哪些指标目前达不到平台考核标准，或者最近一周平均波动超过10%，即可点击开启高效接待模式，一键开启高效接待解决方案。

目前，平台提供的高效接收解决方案分为三个部分：

开店不用排队，提高3分钟响应率。

高峰期，客服接待完全饱和时，会直接将买家分配到客服，无需排队，可以避免因客服接待完全饱和导致买家入行后排队时间过长，导致3分钟响应率失效的情况。据平台数据显示，开启不排队功能后，商家首次响应时间和平均响应时间可减少1秒以上，三分钟响应率可提高2%！

开启机器人自动接收，减少用户呼入线路。

只需20分钟，轻松配置官方机器人，由机器人解决简单问题，减少用户入行次数，节省客服人力。有关功能说明，请参阅：https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/110638。

开启机器人辅助接待，代表客服自动回复。

在客服接待过程中，利用机器人知识库的精准咨询识别能力和丰富的语音储备，帮助人工客服解决记忆难、输入慢等问题，大大提高了客服的接待效率，从而帮助门店提升服务评分。

2.触发条件：

触发条件一：如果当前店铺首次响应时间大于60s，平均响应时间大于40s，无服务率高于3%，三分钟响应率低于70%，有任何指标不符合平台考核规则都会触发提示；

触发条件二：当前店铺的首次响应时间、平均响应时间、无服务率、三分钟响应率相对于前一周平均值波动超过10%时也会触发提示。

3.权威描述：

当客服拥有【飞鸽】-【存储数据】权限时，可以一键启动高效接待模式，无需机器人配置等额外权限。