抖音全球购服饰类争议处理细则

为保护消费者权益，规范商家经营行为，抖音店铺平台新增《【全球购】服饰类争议处理细则》。

[核心变化]

1.加《【全球购】服饰类争议处理细则》；

第一章适用范围

1.1本规则适用于平台商家与消费者之间关于服装产品的争议处理。

1.2服装产品是指平台上发布的以下类别的产品：

第一类：服装辅料/腰带/帽子/围巾，男装，内衣内裤，女装和运动装/休闲装。

1.3本规则未具体列出的，按《【全球购】服务管理规范》执行。

第二章争议场景

2.1描述差异/表面缺陷

消费者签收商品后发现商品表面状况存在明显瑕疵或者严重描述不符的，应当在收到商品后15日内申请售后服务。

包括但不限于以下情况：

(1)拉布、拉丝、去线、破孔(孔径0.5cm)

(2)表面有污渍

(3)左右不对称和歪斜的裤缝

(4)与实际尺寸不符。

(5)缺少附件

(6)其他表面状况有缺陷或商品描述不一致的问题。

2.2质量问题

如遇穿戴、洗涤等正常使用导致的质量问题，消费者可在签收商品后15日内申请售后服务，并提供相关有效证明。

(1)穿着不当引起的表面起球。

(2)衣物洗涤时出现褪色(牛仔裤除外)、缩水、破损等严重问题，非外力或洗涤不当所致。

(3)商品有三包服务标准或者商家与消费者另有约定的，商家应当在一定期限内按照三包服务标准或者约定事项提供相应服务。

2.3因消费者保管、穿着或洗涤不当导致商品无法正常使用的，平台不支持消费者的退货要求。

第三章证明标准

3.1描述不合格

3.1.1材料描述不一致

消费者声称收到的商品包括但不限于以下情况：羽绒填充物的含量、针织品的里料、面料成分等。与商品详情页或卖家承诺不一致，举证标准如下：

(1)买方能够提供商品相应的有效检验证明，证明实际成分与商品详情页上的描述或者卖方的承诺不一致。

(2)买家可以提供洗标、吊牌、交易快照、飞鸽聊天记录等图片，证明与商品详情页描述或卖家承诺不符。

3.1.2尺寸描述不一致。

买家声称收到的商品与商品详情页或卖家承诺不符，包括但不限于以下情况：

外套：肩宽、胸围、长度等。不匹配；

着装：肩宽、胸围、裙长等。不匹配；

裙子：腰围、臀围、裙长等。不匹配；

裤子：腰围、臀围、裤长等。

证明的标准如下：

买家可以提供商品瓷砖测量图、交易快照、飞鸽聊天记录，证明尺寸与商品详情页描述或卖家承诺不符。

3.1.3图案、款式、颜色描述不一致。

买方声称收到的货物包括但不限于以下情况：图案、款式、颜色等。与商品详情页或卖家承诺不一致，举证标准如下：

买家可以提供商品的真实照片、交易快照、飞鸽聊天记录，证明其尺寸与商品详情页的描述或卖家的承诺不符。

3.2商品质量问题

买方声称收到的货物包括但不限于以下情况：严重打开、收缩、损坏、褪色等。证明的标准如下：

(1)对于已经严重开封、缩水、破损的商品，买方能够提供商品实物图片、商品平铺实测图片、交易快照、飞鸽聊天记录等资料，证明商品已经严重开封、缩水、破损。

(2)对于严重褪色的货物，b

4.2.2尺寸描述不一致，判定买家举证有效，平台支持买家退货退款，运费由卖家承担。

(除非尺寸误差在1-3 cm范围内，且尺寸误差在详情页上另有规定)。

4.3如果商品的图案、款式、颜色描述不一致，则判定买家提供的证据有效，平台支持买家退货退款，运费由卖家承担。

第五章附则

5.1【生效日期】本规则拟于2022年6月23日生效。

5.2

平台有权根据法律法规的规定不定期修改本规则并履行公示程序。修订内容涉及交易规则的，按照法律法规规定另行履行征求意见程序，本规则修订内容在公示期结束后生效。如果商家不同意修改后的规则，可以通过平台指导申请停止使用平台服务。

5.3平台商户的交易行为发生在本规则生效之日或之前的，适用当时的规则。如果发生在本规则生效之日或之后，则适用本规则。