抖音电商食安保服务规范

抖音电子商务今日发布关于添加《“食安保”服务规范》的征求意见公告(以下简称公告)。

公告称，为保护消费者权益，规范经营行为，现增加《“食安保”服务规范》。现就该规范征求意见，征求意见期为2022年6月10日至6月17日。

公告显示，商家开通“食品安全”服务，如果消费者在签收商品后90天内发现商品(冰淇淋除外)有腐烂、异物、过期等情况；

签收货物后2小时内发现商品存在解冻问题(尤其是冰淇淋)，或者食用相关商品后出现腹痛、腹泻、恶心、呕吐等食物中毒症状，消费者权益受到损害的，商家应当赔偿消费者损失。

本规范仅适用于在小店平台上经营的商家(粮油、米粉/南北干货/调味品、零食/坚果/特产、保健食品/膳食营养补充剂、传统滋补营养品、咖啡/麦片/速溶饮料、奶粉/辅食/营养品/零食)。如果商家提供“食安”服务，售后整个环节都通过“食安”，消费者将有专属服务保障。

在保险理赔方面，商家开通“食品安全”服务后，如果消费者在签收商品后90天内发现商品(冰淇淋除外)腐烂、有异物、过期，在签收商品(尤其是冰淇淋)后2小时内发现商品被冷冻，或者在签收商品后90天内出现因食用相关商品引起的腹痛、腹泻、恶心、呕吐等一系列食物中毒症状，可以发起理赔申请。

在违规管理方面，如果商家自主选择暂停或关闭食品安全保险服务，或者保险机构暂停/终止提供保险保障服务，平台有权取消“食品安全”相关标志的展示。

消费者赔偿损失并不能免除商家违反规则的责任。无论赔偿完成与否，如果消费者反馈商品腐烂、冷冻、异物、过期、食物中毒等情况属实，平台可以根据平台规则采取处罚措施。