抖音小店补寄是什么？功能说明

抖音商店的货物已经交付。消费者反馈少怎么办？

物流运输过程中货物损坏或丢失怎么办？针对这种场景，摇一摇商店支持用户发起线上补发申请，商家可以根据实际情况同意或拒绝补发申请。建议商家和用户友好协商处理，帮助改善店铺运营。

1.什么是补发？

发货后，当出现错发货、漏发货或物流停滞等问题时，消费者可以申请补发，商家可以根据实际情况同意或拒绝申请，既可以改善消费者的售后体验，也可以提高商家处理售后的效率。

第二，填写开放类别

灰色期第一期开放智能家居相关品类：新增第一期开放品类https://bytedance.feishu.cn/sheets/shtcn5Xm8YJzE6FdxfioxOcGluc。

根据功能体量的节奏，会逐步开放其他类别：补充类别详情-国外https://bytedance.feishu.cn/sheets/shtcnWTHpdOqr593TtE5MhVScdd

三。重新发布功能的使用说明

3.1消费者应用链接

当消费者发起补发申请时，可选的补发原因包括：“未收到货物”、“商家少送/漏送”、“其他”，根据用户选择的原因会执行不同的售后流程。

用户选择售后的原因是“从未收到过货”，如果商家拒绝，会直接进入仲裁程序；如果商家同意补发商品，未能及时发货，系统会自动全额退款。

用户选择售后原因为“商家少送/漏送”和“其他”。如果商家拒绝或未能在48小时内发货，用户可以修改申请或申请平台介入。

3.2如何查看委托后单据？

查看路径：

摇一摇店铺后台-售后-售后工作台-快速筛选-换货邮寄待处理；

摇店后台-售后-售后工作台-售后类型筛选-补发；

3.3委托后单据的处理

处理路径：摇一摇店铺后台-售后-售后工作台-补寄售单，进入售后详情页进行处理；

商家可根据实际情况同意或拒绝补办申请。如果商家无故拒绝，用户可以申请平台介入，建议商家和用户友好协商。

3.3.1用户申请补发。

用户申请补办后，商家要在48小时内处理。如果商家不处理，超时后系统自动同意。

3.3.2商家同意补办的，自动同意补办。

商家收到消费者的申请后，可以根据实际情况处理售后服务。同意申请后，商家需要在48小时内发出商品。如果商家发货超时，系统会自动执行发货超时处罚(与正向发货流程一致)，消费者可在48小时内申请平台介入；

3.3.3商家拒绝补发商品，逾期不发货。

如果用户选择售后原因为“从未收到过货”，如果商家拒绝，将直接进入仲裁程序；如果商家同意补发商品，未能及时发货，系统会自动全额退款。

如果用户选择售后原因为“商家少送/漏送”或“其他”，如果商家拒绝或未能在48小时内发货，用户可以修改申请或申请平台介入。

四。常见问题

4.1消费者多久可以申请补发？

消费者可以在收到货物后15天内申请补发。

4.2商家同意补发后，需要多长时间才能发出补发的商品？

商家需要在同意买家申请后的48小时内完成补充发货，并将对应的真实物流号上传至平台。如果商家逾期未完成补办，会有一定处理(处罚规则由物流输出)。

4.3惊爆店铺商家同意补办，但未能及时办理。处罚是什么？

如果市场汇率

如商品缺货无法补办，建议联系消费者申请其他类型售后，或与消费者协商后拒绝。