抖音电商疫情影响地区发货及服务规则更新

抖音电子商务近日发布《关于调整疫区发货和服务的公告——5.30更新》(以下简称《公告》)。

公告称，近期，中国受到新一轮疫情挑战，部分地区物流受限，商家生产经营受到不同程度影响。

平台深知大家面临的实际困难，调整发货、服务等考核指标，开通平台主动豁免和商家备案豁免双向通道，并设立专门的物流诉求通道，尽力为大家提供切实有效的帮助，减少疫情对业务的影响。

根据公告，1月9日零时(公告生效时追溯90天)起支付的配送地址在疫区的订单，如出现以下情况之一，免于对订单物流体验的分考核：从支付到领取时间超过72小时；从付款到收货的时间超过72小时。

平台会根据不同地区疫情严重程度，延长配送时间。受疫情影响的具体地区及交货时间的调整见附件一。如果收发时间不一致，则以最长时间计算。

如果退货退款服务列表中商家的退货地点为疫区，则自消费者上传物流号起无物流签收状态时，收到退款的时间将自动确认从7天延长至10至21天，商家可在售后工作台的售后详情页面同步看到延长的具体时间。

受疫情影响地区的配送时限也将根据疫情动态调整，调整后的地区将根据当前疫情情况确定。调整规则为：中高风险区域城市，投放时间延长14天；

没有高风险地区，但超过5个地方城市暂停快递，延长14天；没有高风险地区，但是暂停快递的1-5个地方城市会延长7天。