抖音商家售后服务有效期限实施细则

抖音电子商务发布了关于修改《“商家售后服务有效期限”实施细则》的意见征集。咨询期为2022年5月26日至6月2日。

核心变化在于部分品类的售后期调整。

调整后，个人护理清洁、花卉园艺部分品类的时效期限变更为“确认收到订单的次日零时起15天(24小时*15天)”，个人护理清洁/卫生巾/香薰(部分三级品类)、个人护理(部分三级品类)、户外/登山/露营/旅行用品、家居日用等品类。

个人护理、美容、红酒滋补保健、亲子生活的时限修改为“确认收到订单的次日零时起60天(24小时*60天)”，此处的“个人护理”类别包括清洁剂/卫生巾/香薰(足贴)和个人护理(仅限第三类过敏退款服务)。

花卉园艺品类的限制设置为“确认收到订单的次日零时起90天(24小时*90)”，这里的花卉园艺品类包括花卉快递/花卉仿真/绿色园艺(园林植物/行道树/果树)。

其他品类的限制不变，仍然是“确认收到订单的次日零时起15天(24小时*15)”。

另外，要注意区分。上述售后服务有效期是指商家售后服务管理规定的商家提供售后服务的期限。如果国家法律法规或政策对售后服务有其他要求，商家也应遵守相应的规定。

七天无理由退货是指提供“七天无理由退货”服务的商品，在7天内达到完好标准的，应当享受无理由退货服务。

值得一提的是，今天，抖音电商还发布了关于《抖音商城限时秒杀招商规则》改版的公示。

规则公示期为2022年5月26日至2022年6月2日，预计2022年6月2日起施行。公示期满后，平台会发布正式生效的规则。

此次规则修订的核心变化是：过去30天48小时内的分娩率调整为70%；近30日内商品好评率调整为88%；近30天商品差评率调整为1%；添加0.95的活动价格/交叉价格。