抖音未成年用户直播消费管理规范

长期以来，抖音一直严禁未成年人消费直播。在严格执行不能观看、不能充值、不能消费的青春模式的基础上，抖音针对没有及时开启青春模式的用户升级了相关拦截能力。

抖音以用户基本信息、投稿、评论为基础，建立疑似未成年用户观看消费的巡航和识别机制，加强对借用父母账号进行消费等行为的管理。

当疑似未成年用户进行直播消费时，系统会弹出窗口提醒其要求进行账户实名认证。如果用户拒绝或被认证为未成年人，账户消费将被拦截，并禁止充值。

事实上，该机制早在2020年5月就已启动。通过不断迭代升级，每天拦截疑似未成年人消费账号超过12万个，是对现有未成年人保护措施的补充，有助于防范未成年人直播消费。

抖音建立了事前预防、事中拦截、事后核实退款等一系列机制。

除了疑似未成年用户的识别机制，抖音直播还设立了客服热线400-992-2556 24小时接通，一经查实，无条件退款。

此外，抖音直播还持续开展了“未成年人保护专项行动”，对诱导未成年人消费的主播零容忍，保护未成年人合法权益。

据了解，去年6月，抖音直播针对“诱导未成年用户充值打赏”违法行为开展了重点治理，加大了对诱导未成年用户充值打赏的处理力度。对于违规用户，将视情节轻重进行处罚。情节严重的，将永久封禁其账号。

当时，抖音还升级了对未成年人的保护措施。14岁以下的实名认证用户被告知后会直接进入青春模式，进入后无法退出。这种模式包含孩子喜欢、家长可以放心、适合青少年观看的内容，不能看直播、充值、打赏。

对于14-18岁的实名用户，抖音将在内容推荐、社交、搜索等方面提供更严格的安全保护。