抖音电商商家复产护航计划

今日，抖音电商推出“复业护航计划”，流量补贴25亿元，优惠券补贴超2亿元。针对受疫情影响的商家，推出政策支持、平台活动、物流支持、客服热线四大方面九项帮扶措施，保障消费者权益和体验，帮助商家恢复生产经营，为100多个城市商家恢复生产“保驾护航”。

“商户复产护航计划”是抖音电商在特殊时期的持续扶持计划，将覆盖沪、京、汉、长、沈等全国100多个县市，并根据疫情变化及时调整。

据悉，“复业护航计划”还将结合“抖音 520最爱季”、“抖音 618好物节”等平台活动，为复业提供多重流量和资源支持。

在政策支持方面，抖音电商将为符合相关条件的商家提供运费险补贴和快捷支付权益支持，对开通了巨额千川账户的相关商家给予补贴，帮助受困商家缩短账期，缓解资金压力。

对于来自疫区发货地或收货地的订单，抖音电商会主动延长相关订单的发货时限，免除收发货超时罚款，相关店铺的物流体验评分会自动更新，无需商家报备。同时，因疫情无法发货的商家也可以通过主动举报获得豁免。具体调整分数以体验页面显示为准。

抖音电商将为经营场所或送货地点位于疫区的新商家提供企业认证费减免、零粉丝挂购物车等优惠。

平台活动方面，抖音电商于5月15日在平台启动“百城品质购”活动，投入25亿流量补贴，推出“好直播间”等趣味电商玩法，邀请平台专家和抖音电商官方直播间与商家合作近百场直播，为商家免费带货，降低运营成本。同时，抖音电子商务将在活动期间发放超过2亿元的优惠券，提升消费者的购物体验，帮助商家销售商品。

“任务赛”游戏的推出，鼓励商家直播自己的商品。每日直播并完成相关任务的商家将获得抖音电商的流量支持和数千优惠券。

在物流支持方面，抖音电商将为相关城市的商家提供供应链云仓服务，保障商家仓库和配送的一体化物流运作，并提供物流费用补贴，提升商家效率。

据悉，今年3月起，抖音电商针对疫情推出“快递保障”，邀请“中国邮政”、“ZTO快递”、“童渊快递”在支付、履约保障、价格承诺等方面提供服务，为商家履约和消费者购物提供物流运营保障。

客服热线方面，抖音电商为商家开通了客服热线“010-86392084”，提供在线和热线两种服务。5月15日至6月底，专线团队将“7*24小时”响应商品调度、物流协调、平台活动等方面的咨询服务。