抖音电商商家退店规范

日前，抖音电商发布关于修改《商家退店规范》(2022年5月12日)的征求意见通知。此次修改的内容主要是明确店铺腾退后商家对交易订单的履行义务。咨询期为2022年5月12日至5月19日。

根据规范，商家店铺退网后，仍需积极履行店铺内交易订单的售后服务义务。对于一些特殊订单，平台有权进行如下处理：

一是消费者对逾期未发货或已虚假发货的订单发起退款申请，平台默认商家同意消费者的退款请求，商家应遵循《商家发货行为管理规则》。

为体验受损的消费者买单。

第二，对于未在发货时限内发货的订单，如果消费者发起退款申请，平台将默认商家同意消费者的退款请求；

第三，对于未签收的订单，如果消费者发起退款申请，在消费者拒绝签收后，平台会默认消费者的要求；

第四，对于售后期内的所有订单，如果消费者发起退款申请，平台默认商家同意消费者的要求，商家按照《商家售后服务管理规范》的规定履行后续售后服务义务。

规范中还指出，自愿退店流程为：核实身份申请退店核对账目签订协议退押金。

其中，身份验证是指如果有“退店”的需求，商家可以点击【店铺】-【退店】查询店铺的相关信息，包括资质类型、店铺名称、店铺ID、公司名称、经营者/法定代表人姓名等信息。如果信息缺失或错误，商家可以在店铺基本信息中更新补充。

签署终止协议是指审核通过后，商家需要点击“同意协议”签署《终止协议》。协议签订后，店铺将关闭。

退押金是指店铺关门后7-15个工作日内，押金会退回到商家填写的银行卡账户。如果需要再次开店，需要在店铺关闭后，使用营业执照重新进入并新建店铺。