抖音飞鸽客服排名功能如何使用？详细介绍

抖音飞鸽新增了客服排名功能，帮助客服主管和一线客服了解今天客服的实时绩效排名，方便主管实时管理客服，也方便一线客服了解自己在门店或客服群的数据。

第一，函数的使用

(一)利用一线客户服务

1.显示位置

在一线客服接待的聊天窗口上方，增加了今日接待人数、3分钟回复率(对话)、满意率、今日接待对话数四个指标的排名，其中【1号店】在该指标中代表客服，目前排名店内第一。

点击后可以查看详细排名，显示当前店铺客服的排名。

2.怎么用？

一线客服可以看到他们的数据和在各项指标中的排名。如下图，此刻的客服【不加糖】三分钟回复率80%，全店排名第二，比昨天24点的数据下降了一位。在该店有接待能力的客服中，平均三分钟回复率为83.33%，【无糖】客服三分钟回复率低于门店平均水平。

如红框所示，点击可调整查看全店或某组的排名。切换后，所有指标都会显示集团或者全店的排名。比如【组1】在该指标中代表客服，目前在当前客服组中排名第一；

一线客服可以根据自己在各项指标中的实时排名来提升自己的绩效，以免影响自己的绩效。

(2)由客户服务主管使用

1.显示位置

客服主管可以点击聊天窗口上方的更多排名，或者直接从数据-客服数据-今日监控-绩效排名查看排名，这样客服主管就可以查看全店所有客服的指标。

2.如何使用它

第一步，客服主管可以查看客服在全店或者某个群的排名，根据需要进行筛选。

第二步，客户服务主管可以通过按升序或降序点击某个指标来检查该指标的排名。

如下图所示，根据3分钟人工响应率(对话)指数，平均店铺83.33%，第一名是xf测试。

二、功能设置

默认情况下，此功能是打开的。如果主管不想让一线客服看到每个客服的具体排名，可以在设置-客服工具-在线客服设置-绩效排名中选择否，不显示绩效排名。关闭后，客服只能看到自己在店里的排名，看不到其他客服的数据。

三。常见问题

1.为什么只能看到排名，不能点击详情？

需要打开性能排名功能，才能查看更多排名数据。默认情况下，此功能是打开的。关闭后如需再次开启，可联系主账号或有权限的子账号，在设置-客服工具-在线客服设置-绩效排名中开启。

2.不开通分组分流可以看到客服的分组排名数据吗？

设置分组后，无论使用哪种分布方式，都可以过滤分组后的数据。如果店铺没有创建群，可以在设置-分流队列-访客分流-分组分流中创建客服群。