抖音小店揽件以及发货超时规则指南

各位抖音商家的朋友们，你们在日常经营中有没有遇到过违规的情况，比如收包超时或者发货超时？那么如何判断套餐超时呢？这里有几个违规案例，帮助你更好地理解规则。我们来看看吧！

一、包超时的定义和判断

1.定义

超时是指发货后24小时内，物流单号在相应的物流公司官网没有第一条物流信息。

2.收集文档的超时时间

决策维度-订单

平台系统会实时判断加班订单，每识别出一个加班订单，就会记录一次。同时，系统会通过站内信函定期通知商家判断结果。商家朋友可以在【奖惩中心-体检中心-违章管理】查看决定详情，或者通过摇动店铺后台消息框-处罚通知关注店铺违章通知信息，根据提示通过奖惩中心查询违章信息。

二、包超时-错误案例分析

比如订单显示发货时间是2021-03-12 16:56:04，那么最晚的取货时间应该在24小时之内，也就是2021-03-13。

16:563:03，但实际领取时间是2021-03-13-21:05336030。这种情况下会判定为加班。

三。交付超时的定义和判断

1.定义

发货超时是指消费者下单后，商家未能在向消费者承诺的发货时限内发货，且未能在平台上传真实有效的物流订单号。

根据交付方式的不同，也有相应的交付时限。商家朋友可以参考下表。

2.包裹收集超时的确定

2.1确定维度-顺序

平台系统实时判断配送超时订单。每次识别出有发货超时的订单，都会记录一次发货超时。系统会定期通过站内信件通知商家判决结果，商家朋友可以在【店铺-店铺保障-奖惩中心-违规管理】查看判决详情。

2.2确定检查周期——24H。

为了督促商家朋友尽快改正产生的配送超时订单，平台会在订单首次判定为配送超时违规后，每隔24小时继续判定。如果在24小时内，商家仍未及时规范发货，或者未能与消费者达成退款协议，仍将判定为发货超时。

如果商家没有上传正确的物流单号，平台会继续识别判断，注意判断上限3次。

商家朋友可以通过摇一摇店铺后台【店铺-店铺保障-奖惩中心-预警管理】及时关注“预警名单”，按照整改办法在预警结束前及时整改。预警后，如果风险行为未整改或整改无效，他们将面临违法处罚，生成罚单。

商家朋友也可以通过摇店铺后台消息框-处罚通知来关注店铺违规警告和店铺违规通知的信息，根据提示通过奖惩中心查询警告或违规信息。

四、发货超时——错误案例分析

如果上传物流订单号的时间晚于后台系统设置的最晚发货时间，比如ERP对接问题、上传时间晚等原因，这种情况就是发货超时。

具体来说，比如商家承诺最晚发货时间为2020/11/10 22:11336053，但实际订单发货时间为2020年11月13日。

15:40:33，已超过最晚承诺发货时间。