抖音小店商家遇到已发货仅退款怎么处理？

当抖音店的商品已经发货，消费者在发货后才申请退款，商家可以通过以下两种方式快速处理售后：

一.方法

售后服务助理-仅针对已交付货物的退款

售后工作台-人工处理售后服务

二、操作说明

2.1售后服务助理

2.2.1设置路径

可以在Shockshop后台-售后助理-创建策略中配置。

默认情况下，售后助理的权限是对店铺主账号开放的。如果需要使用子账户，需要得到主账户的授权。

注：发货是指商家通过平台上传真实有效的物流号的方式，包括但不限于后台填写物流信息或批量导入物流信息。

战略介绍

在仅对已交付货物退款的情况下，售后助理有四种策略：

仅针对已发货商品退款——erp取消发货自动退货：当消费者申请仅针对已发货商品退款时，ERP可以在取消发货后自动同意退款。

仅对已发货商品退款——自动同意小额退款：消费者仅在发货后申请退款时，如果退款金额较小，可自动同意退款，多用于赔偿场景；

仅针对已发货商品退款-快递拦截自动退款：已通过平台风控系统的消费者申请仅退款时，如果该售后订单中只有一个包裹且全部为退款商品，系统会自动发起快递拦截。拦截成功(商家需承担拦截费用)，助手自动同意退款。

仅针对已送达商品退款——拒签后仅退款：当消费者申请仅退款时，拒签后买家自动同意退款，商家可根据物流状况同意或拒绝退款，避免钱货两败俱伤。(开通后可以有效减少仅针对经验点退款的独立结局时长。)

2.2售后人工处理

用户发起仅针对已发货商品的退款申请后，商家可以在Shockshop后台-售后工作台进行售后处理。

仅已发货待处理退款：显示所有状态为“仅已发货待处理退款”的售后单据。

商家需要在48小时内处理订单，否则系统会默认为【退款】。

商家可以通过搜索订单号、客户姓名、客户电话、创建时间(即用户申请退款的日期)等来查找售后订单。

商家可以在售后列表页面进行单笔处理或批量处理，也可以输入售后明细进行处理。

注：建议商家优先考虑拒收后的快递拦截(使用平台拦截功能或线下联系快递)和退款功能，或者用户与用户达成共识后取消和修改售后申请。如果还是要拒绝(比如生鲜和定制商品等。)，可以根据提示选择相应的拒签理由并上传相应的证据材料，避免因售后无理拒签而导致平台处罚。

三。常见问题

3.1如果货物还在运输途中，买家只申请退款，怎么办？

建议商家在拒签后优先考虑快递拦截(使用平台拦截功能或线下联系快递)和退款功能，或者用户与用户达成共识后取消和修改售后申请。如果商家拒绝买家诉求，物流拦截失败(或拦截失败)，升级平台仲裁后，平台有权以快递方式拦截货物并返还给商家(拦截成功后拦截费用由商家承担，双方另有约定的除外)。拦截成功后，平台有权决定支持买家退款。

3.2签证被拒后会自动退款吗？

商家同意拒签退款后，商家的处理时限由48小时改为7天。商家需要根据物流状态手动同意拒绝退款。如果7天后商家未办理退款，超时后系统自动同意退款。

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