抖音电商直播真实宝服务管理规则

为了改善消费者的购物体验，保护消费者的合法权益，抖音电子商务平台推出了“真宝”服务。创作者开通“真宝”服务，因创作者的过失或者错误，对商品的材质、品牌、数量、品种/产地等作虚假宣传，致使消费者权益受到损害的，创作者应当赔偿消费者的损失。

一.适用范围

“真宝”服务适用于在抖音平台开通了产品分享功能，并以直播形式推广产品的创作者。

珍宝服务的开放模式包括面向平台的邀请和投保“珍宝保险”后的开放。创作者和推广的产品必须符合以下条件：

1、创作者适用情况

(1)平台邀请开通真宝服务的，创作者应同时满足以下条件：

L5级及以上；

带货口碑=4.4分(注：带货口碑)

主要是推广美妆或者个人护理产品(具体到平台筛选)

(2)投保“真宝保险”后开通“真宝服务”的，创作者应同时满足以下条件：

“月结算金额500万元以上的L6级”或“月结算金额50万元以上的L5级”

带货口碑=4.4分；

近30天的虚假宣传率为1%(虚假宣传率=虚假宣传投诉工单数/投诉工单总数)。

2.服务应用

本规则适用于因创作者的过失或者错误，对商品信息作虚假宣传，致使消费者权益受到损害的情形。

商品信息虚假宣传包括：对材质、品牌、重量、数量、尺寸、品种/产地、成分/含量、价格、专利/荣誉/销量/R&D单位/效果指数、功效和作用的虚假宣传。

3.服务开放和权益

符合真宝服务开通条件的，平台将自动为创作者开通真宝服务，在购物车展示页面、交易订单列表、直播解说回放等场景中出现“真宝”标识，让消费者拥有专属消费保障。

第二，消费者赔偿

1、补偿原则

消费者因收到的商品信息与创作者描述不一致而发起赔偿申请的，平台将核实：

(1)确认创作者虚假宣传不成立的，不支持消费者申请真宝服务赔偿。

(2)如确认存在虚假宣传情节，平台认定商家有过错或因商家原因(如商品详情页描述有误)造成创作者虚假宣传的，不支持申请真宝服务赔偿。符合《售后争议处理总则》等平台规则规定的，消费者可以在规定期限内申请售后服务和售后渠道赔偿。

(3)确认存在虚假宣传情节，平台认定商家无过错的，创作者承担虚假宣传责任，支持真宝服务赔偿申请。

2.赔偿期限

商家发货后，如果创作者存在2.1节所示的虚假宣传情节，消费者可以在平台售后服务的受理期限内发起赔偿申请。不同订单下的售后申请受理期限请参考《售后争议处理总则》的相关规定。

3.补偿的启动

消费者可通过订单详情、订单清单、具体售后原因相关的售后申请进行赔偿，并在必要的范围内协助平台核实创作者的违规情节，包括但不限于说明赔偿申请原因、上传必要的证明材料等。

平台审核确认创作者虚假宣传属实，创作者应对消费者承担赔偿责任。创作人购买保险产品，对其赔偿消费者的经济损失申请保险理赔的，消费者提交的赔偿申请材料(不含消费者真实个人身份信息)将与保险ins共享

履行赔偿后，创作者不能根据国家有关法律规定免除赔偿责任。如果国家相关法律法规规定的赔偿标准高于平台规则的赔偿标准，消费者可以就赔偿不足部分继续通过法律途径向创作者追偿。

5、赔偿的数量

符合“臻宝”服务赔偿条件且在赔偿期限内的消费者可以申请赔偿，但同一交易订单的消费者只能申请赔偿一次。

6.薪酬描述

如果开通“真宝服务”的创作者需要按照本规则的相关要求对消费者进行赔偿，平台将冻结并扣发创作者的推广费，支付给消费者。如果创作者账户中的推广费金额不足以支付，平台有权从创作者绑定的机构账户的推广费和创作者缴纳的保证金中扣除。

创作人购买真宝保险产品符合“真宝服务”赔偿情形的，保险公司可以在保险合同约定的保障责任和赔偿限额内，对创作人因赔偿责任给消费者造成的经济损失进行赔偿。

7、不予受理赔偿申请。

消费者完成交易和申请赔偿的流程必须符合法律法规和平台规则。有下列情形之一的，平台可以不受理消费者的真宝服务赔偿申请：

整个交易过程(包括但不限于下单、支付、即时通讯等。)离开小店平台；

消费者与创作者或商家的其他约定导致创作者“虚假宣传”；

消费者未在本细则规定的申请赔偿期限内提出赔偿申请的；

因消费者自身原因产生的交易纠纷；

不以真实交易为目的的商品交易指令；

消费者相关损失已获得平台、创作者、商家或其他第三方赔偿；

创作者的虚假宣传情节不属于虚假的材质、品牌、数量、品种/产地、成分；

其他不属于赔偿范围的平台。

第三，非法经营

1.如果创作者选择暂停或关闭臻宝服务，或者保险机构暂停/终止提供保险保障服务，平台有权取消臻宝相关标识的展示。

注：创作人未按时缴纳保险费的，保险机构可暂停提供保险保障服务，以创作人与保险机构签订的保险协议为准。

2.平台邀请开通真宝服务的创作者。如果创建人账户条件在服务期内发生变化，不符合本规则1.2.1中的开通条件，平台有权关闭“真宝”服务。

平台有权取消或暂停开通“真宝服务”的创作者在投保“真宝保险”后，连续90天虚假宣传率超过1%的“真宝”服务资格。创作者可以通过数量庞大的白英任达工作站的“消息系统”查看相关通知。

3.消费者损失赔偿并不能免除创作者的违规行为。无论是否完成赔偿，如果创作者虚假宣传属实，平台可以根据平台规则采取处罚措施。

4.创作者对虚假宣传处罚或真宝服务赔偿有异议的，可在平台规定的期限内向平台申诉。如果上诉通过，将撤销相应的违规处罚和消费者赔偿。