抖音618活动发货及售后规范

卖家在操作抖音 618促销活动时，也需要掌握活动的发货和售后规范，做好各项工作和服务，最大限度减少退货。保证买家能满意。

4.1活动交付规范

4.1.1交货限制要求

618大促期间，小店平台商家和全球平台商家可根据自身服务能力选择配送方式：

店铺平台商家可以选择正常发货或者延迟发货。参见《大促延迟发货时效设置使用手册》

全球购平台商家可选择正常发货或预售模式发货。

(1)正常交付限制要求

对于现货投放模式，投放时限与日常考核标准相同。详情请咨询《商家发货行为管理规则》(全球买家以《【全球购】商家发货行为管理规则》为准)。

(2)延期交货的处方要求

对于2022年6月1日(0:00:00)和2022年6月20日(2:59:59)期间支付的订单，商家可以使用平台【延迟发货】工具设置需要延长的发货时间，最长发货时间不超过72小时。期间，对于现货交付模式下的货物(包括阶梯交付模式下的现货部分)，已完成付款的订单的交付时间按照延迟交付工具设定的时间进行考核；如果不是延期交货工具设置的，则按照订单的原交货时间进行考核。

延迟发货限制的要求只针对小店平台商家的现货模式。

(3)预售模式

预售活动时间：商家自行设定，具体时限以摇一摇店铺后台对应页面显示为准。

发货时限要求：商家自行设定，具体时限以摇一摇店铺后台对应页面显示为准。

4.1.2收集的限制要求

2022年6月1日0:00:00至2022年6月22日2:59336059期间发货的订单：收件时限由24小时调整为48小时，即发货后48小时内，物流单号在相应物流公司官网有第一条物流收件信息。

收款限额要求只针对小店平台商户。

4.1.3虚假交付标准

2022年6月1日0:00:00至2022年6月22日2:59:59发货的订单，判断虚假发货的标准如下：

从官网出现首个集货信息，对应物流公司，到首个分拨中心到达/离开的时间间隔由24小时调整为48小时以上。

商家上传的订单物流号，在官网对应物流公司的物流轨迹更新时间里，会有相应的调整。

其他虚假交付情形的判断标准不变。详见《商家发货行为管理规则》(全球买家按《【全球购】商家发货行为管理规则》查询)。

4.2活动售后规范

活动售出后，按照《商家售后服务管理规范》(全球购参考《【全球购】服务管理规范》)的要求响应用户的申请和平台服务列表，对违规商家进行处理。

4.2.1售后时效要求

商家在收到消费者发起的售后申请时，必须根据平台要求对用户发起的申请进行响应。618大促期间，商家时效处理要求如下：

2022年6月1日00:00:00至2022年7月2日2:59336059期间，用户在申请退货退款过程中，完成上传退货物流编号，商家收到退货后退款所需时间(物流显示“收货”)由48小时延长至72小时。

2022年6月1日00:00:00至2022年7月2日2:59336059期间，用户在换货申请过程中，完成了换货物流号的上传，商家需要在收到退货后将换货操作时间从48小时延长至72小时(物流显示“收货”)。

对于2022年6月1日00336000:00至2022年7月2日期间产生的售后申请，商家通过售后申请后，若商家未收到用户退货(物流显示“收货”)，商家确认收货后退款时限由7天延长至10天；

未交付的，售后处理时限

商家收到消费者发起的售后申请或签收退货后，应按照《商家售后服务管理规范》的要求回复用户发起的申请。如果商家未按平台要求办理售后申请，平台确认商家确实违规，平台将按照《商家违规行为管理规则》 [4.1]的要求处理

违反服务承诺】(全球买家将按《【全球购】违规管理规则》违规处理)。

4.2.4

当平台根据用户需求向商家发送服务订单时，商家必须与之配合，并在平台规定的时限内有效回复平台客服发送的服务订单。经平台确认，商家未在规定期限内回复服务订单，或回复内容无效。该平台将符合《商家售后服务管理规范》中的[4.1]

违反服务承诺】(全球买家将根据《商家违规行为管理规则》 4.1.2售后超时对违规商家进行处理)。

4.2.5服务订单查询路径：

摇一摇店PC端：[摇一摇店后台-售后工作台-服务请求]

摇一摇店APP:【摇一摇店首页-常用应用-服务列表管理】